“你好，你所反映的苏宁天润城13街区有过道瓷砖脱落问题，我们已派人去维修，现在全部修好了。”近日，随着叮咚的提示音，这样一排字出现在赵女士的手机屏幕上。

　　“我上午才反映的问题，没想到到这么快就能解决，谢谢！”赵女士轻点手机回复道。

　　家住天润城的赵女士是浦口区沿江街道复兴社区的居民，她在手机上使用的软件名为“爱社区”，这不仅是复兴社区工作人员与居民沟通的桥梁，也是居民参与社区活动、增进邻里感情的重要工具。

　　就在记者采访当天上午，赵女士出门时发现楼道中有瓷砖脱落，便掏出手机拍了照，传至“爱社区”上的物业管理部门，没想到物业公司迅速回应，下午就修好了脱落的瓷砖。

　　对复兴社区居民来说，以前可不是这样。

　　赵女士是河南人，6年前搬进天润城居住。她还记得，有一次，她向物业反映过小区绿化有损毁，几天后仍无人问津；还有一次，她发现路灯不亮了，打电话给物业，过了两天，那盏路灯依然黑着……

　　久而久之，赵女士对于这样的事情已经麻木，她曾不止一次向丈夫抱怨：物业公司光收钱、不做事。

　　变化出现在两年前。当时，复兴社区新来了一位社区书记，考虑到整个复兴社区有4万多人，而社区工作者人数有限，这位叫陈永军的书记决定改变社区与居民的沟通方式，很快，一个叫“爱社区”的手机软件出现在居民面前。

　　软件功能很多，除了最基础的物业服务和社区信息通知外，还有教育培训、运动、志愿服务等子栏目，居民们还可以通过这款APP，直接找社区书记反映问题。因居民反映的问题都挂在网上，有没有解决谁都能看到，小区物业公司感到了压力，管理水平也有了提升。

　　“自从用了‘爱社区’，我发现社区活动还真不少，丰富多彩，以前忙于工作每天早出晚归，基本不去社区，连社区书记和主任是谁都不知道。”像赵女士这样的居民还有不少。陈永军说，以前，社区组织开展活动，来参加的都是老面孔，绝大多数居民都毫不知情，虽然社区工作人员挂了横幅、贴了通知，但很多人都不感兴趣，对此视而不见。

　　如今，赵女士一有空就刷手机，在“爱社区”上抢儿童兴趣班的名额。与其他社会办学的兴趣班不同，复兴社区的兴趣班是用积分兑换的，居民在“爱社区”上积极发帖、或者参与社区志愿服务活动，都能赚取积分，从而用积分支付兴趣班费用。

　　赵女士说，在刚刚结束的暑假，她为孩子报了绘画、跆拳道等多项兴趣班，已经用完了所有积分。这几天，她正忙着发帖，还拉着老公一起参加社区公益活动，争取多赚点积分报成人瑜伽课。

　　在积分制度的吸引下，复兴社区居民的热情被激活了，整个社区的志愿服务活动也开展得愈发红火。家住威尼斯水城14街区的张女士是竹之林志愿者服务队队长，该服务队成立两个多月来，已发展志愿者30人，为社区里腿脚不便的居民提供买菜等帮助。张女士还特地把老公也拉进来做志愿者，这样可以更好地增加积分，给孩子兑换兴趣课堂，还可以给自己兑换成人培训班。

　　本报通讯员 刘柳

　　本报记者 王茸 王家佳

　　社区居民成“爱社区”APP粉丝

　　新闻链接

　　2011年，江苏省委、省政府召开全省创新和加强社会管理群众工作会议，出台了《关于实施社会管理创新工程切实加强群众工作的意见》，提出以实施社会矛盾化解、人口服务管理、公共安全体系建设、固本强基、社会组织管理、信息网络综合管理等六大行动计划为抓手，全力推进社会管理创新工程，努力实现“社会稳定工作、依法治省水平、基层基础建设、社会管理绩效”四个位居全国前列的目标。

　　浦口区沿江街道复兴社区使用手机软件管理群众、服务群众，克服社区基层工作人员少、管辖范围人口多的困难，通过互联网+的手段增强社区凝聚力，“网”住了社区居民，这正是基层在社会管理创新方面的大胆尝试。虽然“爱社区”APP在复兴社区投入使用仅半年，但目前社区6000多户居民中，已有三分之一成为“爱社区”APP的“粉丝”。