中国江苏网14日讯（通讯员胡航航 记者蔡志明）近日，在县政务服务中心医保处门特(门诊特殊病种)申请窗口，来了一位特殊的办事人员，他特地从上海过来，身上挎着包，手上戴着手表，讲着普通话。在门特窗口很着急，不一会又开心地与工作人员打招呼离开，这是怎么回事？

　　原来，这位办事人员名字叫吴中浩，是县职业介绍所退休职工，来为他老伴冯女士报销医药费用并申请办理门特。门特窗口工作人员按照《淮安市基本医疗保险门诊特定项目（病种）管理办法》文件精神，迅速地审核吴中浩为其老伴提供的身份证、医保卡、出院记录及相关检查单，并指导吴中浩填写表格，完善了手续。“大爷您好！您的手续已齐全了，您二十个工作日后便可按照回执单上的电话查询结果，前来办理时，记得携带相关证件，包括患者本人一寸照片一张、医保卡、身份证。”

　　吴中浩听了工作人员的话，反而焦急起来了，说：“哎呀，这可怎么办？我们全家都住在上海，家里的老房子都拆了，这两天我就得赶回上海去，等不了这么久啊！小伙子，你帮大爷想想办法。”窗口工作人员耐心地倾听吴爷爷的诉说：“这样吧，大爷，您属于距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按'急事急办，特事特办'的原则，我们现在就为您开辟绿色通道，实行一条龙服务。”

　　随后，窗口工作人员按照绿色通道流程，吴中浩当天顺利地拿到了涟水县基本医疗保险门诊特定项目（病种）诊疗手册。

　　吴中浩高兴地握住工作人员的手，称赞道窗口经办人员不但服务态热情周到，而且考虑办事人员的特殊情况，真正做到了为群众服务无小事，小窗口，大民生。