对于年轻父母来说，除了饮食等安全问题，入学也是孩子的大事。近日，沿江街道就接到了160件幼儿入园类12345工单，涉及辖区幼儿园报名网站打不开、预约不成功、要求协调入公办园等问题。街道积极应对，一方面通过各渠道发布街道办咨询热线，为居民释疑解惑；另一方面根据实际情况请示有关部门，在沿江中心幼儿园润泰分园、天润城十二街区幼儿园、天润城伟才幼儿园增开共5个班级。目前，街道入园难矛盾已基本缓和。

　　“街道地广人多，且正处在飞速发展阶段，群众诉求多样，必须真抓实干、切实解决。”沿江街道相关负责人介绍，为畅通百姓诉求渠道、推进服务型政府建设，街道致力于12345政务服务热线工作，将此作为党委、政府与百姓沟通的桥梁，坚持对各类投诉、咨询及时响应，迅速办理。

　　从提高诉求办理质量效率入手，街道12345要求一线工作人员做到1.5小时内办结，对不是本部门的工单做到及时退单，确保工单顺利运转。街道各部门、社区都设置专人专岗负责12345工作，工单量大的部门还采用线上线下双岗制，线上及时办单、线下抓紧处理。同时，街道纪检监察部门不定期对工单进行督查督办，将考核与绩效挂钩，重点抽查作风不满意、结果不满意的工单，经认定未履职的，发回二次或多次重办，直至问题得以有效处理。 刘柳 沈翠