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旅行网站购机票提防自动“搭售”

消费评审团测评五家网站,自动搭售服务大部分都可以手动取消
来源:中国江苏网-扬子晚报   作者:刘浏   2017-04-24 08:41:00

  如今不少市民购买机票都会选择上各种旅行网站,几百元的打折机票非常诱人。不过机票到手花的钱真的少了吗?未必。原来不少旅行网站在出售机票时,都会默认勾选各种增值服务,从接机优惠券,到意外险,再有贵宾休息服务等等,一不留心,最终付款时就把这些可选服务搭售进去,少则花几十元,多则上百元。

  在乱花迷人眼的旅游网站订购机票、火车票究竟有哪些“机关”,常见的几家旅游网哪家订票最便宜?消费评审团为您测评调查。扬子晚报全媒体记者刘浏

  网站购机票测评

  南京飞三亚,一张机票最多“搭售”5项服务

  为公平起见,消费评审团记者在几家旅游网站同时选择了5月10日南京飞往三亚的东航MU2787航班。各家的机票报价在670-690元之间,但是在填写信息和付款阶段,网站会“帮”你加上各种增值服务,想要取消要经过一番翻找,所以稍不留意,少则几十元多则上百元的价格就给你加了上去。

  携程:最低报价670元,最低要掏748元

  携程旅行网上搜索找到东航的MU2787航班,显示的机票显示最低670元,虽然价格很诱人,但是后面一行小字:必须附加28元的酒店优惠券、或30元的航空意外险、或30元的旅游券。点击进入新界面后,支付价格成了748元,包含刚才的28元酒店券和50元机场建设费,燃油税显示免费。确认后又进入到显示增值服务的页面,价格变成817元,增加了40元的航空组合险和29元的贵宾休息室费用。记者找到了这两个服务选项取消后,价格回到748元。

  同程:最低报价690元,最低要掏740元

  同程旅行网搜索东航的MU2787航班,显示最低价格为690元,点确认后发现,付款价格一跃变成780元。记者找到附加的选项发现,增加的90元中包括50元机建燃油税和一份价值40元保额150万的航班意外险。取消意外险还好不算复杂。记者点击取消后,价格就回到了最低的740元。

  途牛:最低报价690元,最低要掏778元

  记者在途牛旅行网上找到东航的MU2787航班,票价显示最低为690元,但是打开选项后,提示需要附加38元酒店券,或38元接机券或40元火车票券。选择确认后,进入的第二个页面,支付价格就一下子跳到了857元。从各种附加的明细中可以看到,除了机票价格690元,还包括机场建设费和燃油费50元,50元的保险费用、38元的酒店券和29元的贵宾室,若不进行勾选操作,总价达到857元,而取消可选择的部分价格降至778元。

  去哪儿:最低报价670元,至少掏740元

  去哪儿网搜索到的东航的MU2787航班机票价格为670元,点进去后提示必须加29元送机券,另有690的价格可以极速出票。而记者选择670元的票时显示已经售完,只有690元的才能购买。再进一步点进去后,支付价格增至894元。在明细中记者看到,价格包括690元的机票,50元机场建设费、30元航意险、30元延误险、35元登机管家、29元送机券和30元酒店券。如果将以上附加费用一一点掉勾选,付款就变成740元。

  驴妈妈:最低报价671元,至少掏721元

  驴妈妈旅行网搜索到的这班飞机显示最低价格671元,并注明了机建燃油费50元。点进新的页面后则变成671元加50元机建费,需付721元。进一步选择后,在增值页面出现的支付金额为741元,加了20元的意外险,勾选掉之后最低需花费721元,是所有五家网站中除去增值服务后价格最低的。

  价格汇总

  最低票价自动勾选增加费用实付最低价格

  携程670元3项69元748元

  同程690元1项40元740元

  途牛690元3项79元778元

  去哪儿690元5项154元740元

  驴妈妈671元1项20元721元

  评测

  小结

  留意“增值服务”合理价格购票

  在五家网站分别走完购票流程后记者发现,这些网站购票全部都有“自动”加上的增值服务,不过大部分是可以通过选择框取消的,但勾选的位置则有很大不同。携程网的增值服务直接写在价格下方,比较容易发现,有的网站则需要找上几十秒到几分钟,若是抢票心急付款,根本不会注意到,只有到付款的当口才会发现价格高出一截。

  从附加的服务来看,携程、去哪儿等网站都会提供一些30元左右的增值服务,如接机、酒店、贵宾候机等,消费者可以根据需要选择。在这一基础上的其他服务,如保险等则是可以取消的。

  五家网站中可供选择的附加项目最多的是去哪儿网,一共5项,包括意外险、延误险、登机管家、送机券等等。

  附加测评

  买火车票:南京-上海G7029

  自动搭售保险,不想要可以选取消

  上旅游网站买火车票又会是什么情况呢?记者用各家网站搜索了南京到上海最早一班G7029列车,购票流程也出现了“搭售”。

  携程网的票价为139.5元,但是自动为你加上了20元极速出票、退改签的服务,变成159.5元。不过这一增值服务勾选框就在价格下面,很容易找到并点取消。

  同程旅行网的价格同样增加了20元,而记者足足找了3分钟一字一句地看,才发现“添加乘客”一栏的右下角有一行灰色小字“20元保55万”,点击这行字才会出现选择框,选项也很不直白:“不购买保险,排队出票”。

  途牛网在乘车人信息下面有一个长条形选择框,可以勾选20元或30元的火车意外险,也可以取消,相对还算方便。

  驴妈妈旅行网上,139.5元的车票显示支付时为147.5元,自动买了一份10元的保险,另外还有2元票价优惠。勾选掉保险之后,2元优惠仍在。

  去哪儿网同样是自动加上了20元保险,但是页面很简单,勾选保险比较好找。

  评审团为您扒内幕

  搭售其实是旅行网站“赚钱之道”

  业内人士告诉记者,如今旅行订票网站的搭售行为已经并不新鲜,默认搭售的行为由来已久。目前从旅行网站上订票,与航空公司官网给出的价格基本一致。平价订票也意味着网站从机票本身赚不到任何差价,如果不添加额外服务可能无法从中盈利。

  “接机券”、“酒店优惠券”以及各类保险服务中,有着比较大的利润空间,如果旅客无法有效使用这些产品,那得自己留意不要选择这些附加项目,避免在不知情的情况下掏钱。

  值得一提的是航空意外险,在一些航空公司购买价格在20元左右,而在网站上则要花30到40元。实际上机票、车牌、船票中通常都包含一份强制“承运人责任保险”,一旦发生事故最高赔偿40万元,这与航意险保额相当。

  ■新闻链接

  中消协认为“搭售”侵犯消费者选择权

  中消协官网近日发布声明,称“中国消费者协会行函某旅游网站就消费者权益相关问题启动调查”。声明中表示,就近期消费者和媒体关注的该网站“搭售”事件,中国消费者协会已于17日行函该网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  中消协指出,据消费者反映和媒体报道,消费者在线订票时,该网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。据了解,上述的经营模式不局限于该网,其他OTA(在线旅行社)企业也存在,中国消费者协会也将进行调查。

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责任编辑:戴凌