告别“烧钱”抢地盘，比拼服务留“忠粉”

　　练口语、学摄影、教跳舞、看电影、美容美妆……这不是在会所沙龙和培训班，而是在旅游电商的线下体验店里！日前，同程、携程、去哪儿等在线旅游电商纷纷在宁布局O2O线下体验店。

　　过去的10多年里，携程、艺龙、穷游、同程、途牛、蚂蜂窝等旅游电商迅速崛起，为了划地盘抢客源，大肆“烧钱”。经历了最初的野蛮生长，旅游电商开始冷静下来精耕细做，用服务、品质来“黏”住前期积累下来的客源。

　　教游客学英语练摄影，线下体验店“玩出花”

　　“办理乘机手续怎么说？”“Checking in at the Airport。 ”昨天，同程旅游位于太平南路的线下旗舰店内，10多名中老年人正在专业外教的带领下，学习旅游英语。“很多年纪大的市民因为语言障碍，在国外旅游时玩得不尽兴，所以我们特别开设了这个课程。”工作人员说。

　　与其说这里是旅游机构，不如说是会所沙龙。近400平方米的店面内，配有巨幅墙面投影仪、KTV音响、休闲沙发等。记者在课程表上看到，除了旅游英语，这里还有风景摄影、太极拳、古典舞、合唱等五花八门的课程。

　　“目前我们在南京已经开出了8家线下体验店，每天会有面向会员开设的特色课程，3月份还开展了专为女游客打造的服装搭配、美妆、种植等主题活动。会员甚至可以在这里相约看电影、K歌等，这些增值服务都是免费的。”同程旅游苏鲁区域总经理陈静娟说。

　　旅游电商纷纷拓展线下门店

　　近来快速向线下渗透“势力”的旅游电商，并不止同程一家。

　　携程通过其战略投资的旅游百事通，目前在南京布局了121家门店，“游客在网上预订一些价格几万元、甚至十几万元的高端线路，难免会不放心，他们更希望得到专业人士的面对面解答和服务。门店配备的专业旅游顾问，正可以提供这样的服务。”工作人员介绍，从客人报名起，旅游顾问就跟进了，从准备资料、行前提醒、登机、出游中的注意事项等，全程指导服务。

　　去哪儿网也在加快拓展线下门店，其在南京的首家门店正在装修，估计在“五一”前后开门。“我们今年计划在南京、无锡等地开设约100家门店。”去哪儿相关人士透露，门店将为游客提供“一站式服务”，解决其在出行中的痛点，还可以提供不少有趣的增值服务。

　　规模化布点线下门店，房租、人员工资等成本加在一起，开支不小，会不会削弱旅游电商的成本优势？

　　“我们对门店选址有精准的市场调研，开店数量也严格控制，不会盲目扩张。我们投在其它方面的品牌宣传费用很少，更多的钱会用在线下体验店的服务优化上。”同程相关人士说。

　　携程则更加“取巧”，旅游百事通本来就以连锁门店数量众多著称，“联姻”后可谓就地取材。去哪儿网的线下门店则采取了招募创业合伙人的模式，以加盟店为主，直接把房租和人员成本分摊出去了。

　　专家：线上线下融合将使消费者受益

　　对旅游电商的线下拓展，业内人士认为，这标志着在线旅游告别“简单粗暴”的拉客模式， 开始比拼品质和服务。

　　南京市旅游学会会长邢定康说，旅游电商手握互联网与移动信息技术优势，为游客提供海量、透明的信息，让出游更便捷。但旅游毕竟是个服务性行业，很多服务需要人来执行。传统旅行社门店深耕线下，拥有经验丰富的团队，两者相互渗透融合，取长补短，是旅游业良性发展的趋势，消费者一定能从中受益，比如，旅游产品会越来越丰富，价格越来越理性，服务越来越周到等。

　　本报记者 李子俊

　　本报通讯员 樊常亚 田飞