中国江苏网3月14日讯 网上信访、逐级走访、访诉分离、包案化解、督查督办、案结事了……这是2016年信访工作中经常听到的词汇。

　　盘点泰州市信访局交出的2016年 “成绩单”，令人瞩目：获省人社厅、省信访局表彰为“全省信访系统先进集体”；获省信访工作联席会议通报表彰为“全省信访工作先进单位”……

　　荣誉的背后，得益于泰州市信访局全面落实中央、省、市对信访工作的部署要求，讲政治、顾大局，牢记宗旨，不辱使命，进一步深化信访工作制度改革和信访法治化建设，信访形势始终保持平稳有序的良好态势，为切实维护群众合法权益、有效促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　据统计，2016年，泰州市级层面共办理国家、省信访局转交来信及直接受理群众来信4000多件，群众来市、去省、进京上访较去年同期相比分别下降。市信访局圆满完成了全国两会、十八届六中全会以及杭州G20峰会等重大活动时期的信访稳定任务，信访积案集中化解工作位列全省前列，整体绩效列全省第一方阵，并成功举办全省法定途径分类处理投诉请求工作现场会，相关做法在全省推广。

　　“对群众的诉求，不论大与小，我们都要怀着真心倾听群众诉求，带着感情化解百姓难题。”谈及取得的成绩，泰州市委副秘书长、市信访局局长姜文湘很是欣慰。他表示，成绩只属于过去，2017年，全市信访部门将紧紧围绕泰州三大主题工作，大力弘扬“三个不相信”和“四个长期”精神，全力为党分忧、为民解难，继续夯实“阳光信访、人文信访、法治信访、效率信访”四大品牌，同谋“创建创新”，合力“提振提升”，撸起袖子加油干，让群众笑容更灿烂，以优良的信访稳定环境迎接党的十九大胜利召开。

　　他介绍，下一步，市信访局将以争先进位为目标，全面提升服务质量。紧紧围绕信访工作“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”总要求，在全市开展争创“群众满意接访窗口”活动，全面提升信访接待场所的管理水平和工作质量，切实做到“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”。同时，以泰州市委开展的“百团千村万企大走访大落实”活动为契机,进一步提升信访干部服务群众、服务企业的能力和水平，“带案走访”、“带题走访”，主动深入企业、深入群众、深入一线，摸实情、办实事、求实效，将矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。

　　另一方面，将以创新创优为抓手，全面提升运行质态。实行互联网+信访的内部运行管理机制，推进“阳光信访”信息系统深度应用，创新“一办到底”的信访大数据管理运行系统，全面提高办理信访事项运行质态；实行处室+班组的全员半日制信访应急工作机制，整合内部处室和人员，成立秩序疏导组、登记分类组、接谈协调组、督查考评组，把接待受理办理工作全部向一线前移；实行“专班+专家”的社会广泛参与的“双百攻坚”积案化解机制，排查梳理100个重点案件和100个重点人员，进行集中交办、集中化解，选树百名调解专家，积极培育信访第三方工作平台，帮助信访人打开“心结”，化解信访难题。

　　泰州市信访局还将以精神提振为动力，全面提升工作绩效。实行全过程督查，把督查督办贯穿于信访事项办理的全过程，切实压实相关责任单位和责任人的工作责任，更好解决群众的合理诉求；实行领导+人员全员担责，每位局领导会同分管处室“打造一个品牌，完成一个创新项目”，努力提振全局人员精气神，促进精神状态和绩效领先；实行全方位考评，强化运行+结果的客观绩效考评机制，切实以问题为导向，对信访工作的运行过程和实际成效强化考核和考评，全面提升信访工作绩效。 栾爱群 杜 鹃