8日，省工商局通报2016年网络交易商品质量抽检情况。与往年比较，去年网络交易呈现一些新特点：手机移动端消费超过PC端，成为网络市场更主要的消费场景；在网络消费快速增长的同时，投诉也逐步增长，且投诉内容呈现出新的特性。

　　先涨再促，网购节后投诉多

　　这几年，电商平台频频“造节”，“双11”“双12”等成为众所周知的网购节，但工商部门发现，网购节过后，投诉高峰期随之出现。连云港市民张先生在去年“双11”购物后，同时遇到发错货和不发货的情况。网购蜡笔及时到货了，24色却变6色，他与商家协商退换货事宜，没想到先是呼叫无人应答，后来就是被“转售后”或者就是“亲，请问有什么可以帮您”，就再无下文。更让他憋屈的是，“双11”购买的微波炉，快“双12”了还没有收到。

　　网络卖家采取“先涨再促”的方式欺骗消费者。去年12月11日，盐城消费者王先生在某网上商场看中一款马桶，活动价格为1099元/台，参与“双12”全场买3免1活动。12日凌晨活动开始后，王先生购买了3台马桶，但当他查看订单详情页面时发现，单价变成了1299元/台。王先生立即与商家联系，商家解释称公司决定将价格上调。

　　省工商局网络交易监管处负责人提醒，消费者在网络促销活动前，应当留意和关注商品价格，事先进行截图留证，保存聊天记录。若出现虚假促销的情况，消费者可及时向相关部门反映，维护自身权益。

　　微商兴起，消费纠纷陡然增

　　近年来，手机移动端的微商异军突起，但消费纠纷也随之增长。一名侯姓当事人通过微信两次共购进258粒名为“碧缘纤”的减肥胶囊，在自己微信朋友圈销售。消费者宋某向其购买了65粒，服用后身体不适，于是向如皋市市场监管局举报。执法人员对侯某的经营场所进行检查，并将依法扣押的193粒灰绿色胶囊抽样送检。经检验，上述胶囊中检出3种非法添加药物成分，属假冒减肥产品。

　　省工商局网络交易监督管理处有关负责人说，随着微信用户激增，越来越多的人做起“微商”，将微信朋友圈作为产品推销和买卖交易的新阵地，微信销售假冒伪劣、三无产品等违法行为也越来越多。目前，不少 “微商”以个人经营为主，无实体店、无营业执照，一旦出现消费纠纷，就通过直接删除好友或更换账号逃避责任，给消费者维权带来很大的难度。不要轻易加陌生“微商”为好友。在遇有陌生好友添加请求时，应核实并确认其真实身份，防止被不良商家利用。消费时，要多了解产品原材料、产地和包装等信息，不要轻信卖家晒出的购物小票和物流单图片。

　　发布平台，虚假信息难查处

　　近年来，各地出现越来越多的网络信息发布平台，很多人还直接在这类平台上交易，但由于缺少监管，事后维权变得非常难。

　　去年7月-10月，常州市工商局多次接到外省消费者投诉，称在某信息发布平台上看到销售宠物狗的信息，双方通过微信达成交易，由卖家将宠物狗快递给消费者。但消费者收货后，发现宠物狗患有疾病，在数天内死亡。之后消费者再联系卖家，就再也联系不上了。经了解，卖家在网站上提供信息为武进芭芭顿宠物店，地址为钟楼区常金路，并提供了“34”开头的注册号。但经工商部门调查发现，卖家并未在工商部门登记注册，在平台上提供的地址实际为民居，而“34”开头的执照注册号并不属于江苏。由于被投诉方的信息不真实，无法查找到被投诉方，也就不能为消费者进行有效维权。

　　省工商局网络交易监管处负责人提醒，信息发布类平台在方便消费者日常生活的同时，也因其虚假甚至诈骗信息高发，引发的消费投诉在不断增多。在这一案例中，卖家在信息发布类平台上登记虚假信息，销售的商品仅有图片和文字介绍，针对的都是外地消费者，并通过邮寄方式销售，消费者无法见到实物或仅能通过视频见到。出现消费纠纷时，维权就很难了。在这类发布平台交易前，消费者可以通过企业信用信息公示系统对商家主体的合法性、真实性进行核实。

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　　去年，省工商局选择质量投诉较多、消费者反映比较突出的商品种类，对互联网销售的手机、水晶珠宝、纺织服装鞋箱、母婴用品、家用电器等商品质量进行了专项抽检。全年共计抽取样品1342个批次。经检测，其中756个批次合格，586个批次不合格，总体合格率为56.3%。

　　从抽检商品的类别看，手机抽检100个批次，其中61个批次合格，合格率为61% ；水晶珠宝抽检117个批次，其中112个批次合格，合格率为95.7% ；母婴用品抽检288个批次，其中217个批次合格，合格率为75.3%；家用电器抽检127个批次，其中87个批次合格，合格率为68.5% ；纺织服装鞋箱抽检710个批次，其中279个批次合格，合格率为39.3%。新华报业全媒体记者 朱新法