在新时代“枫桥经验”争相创新的和煦春风中，人民调解这朵“东方之花”在启东市北城区街道灼灼绽放。把新时代“枫桥经验”坚持好发展好，紧紧依靠群众探索创新，才能把人民对美好生活的向往变为现实，为中国式现代化启东新实践创造安全稳定的社会环境。

用为民之心办实事 画服务群众“同心圆”

北城区街道社会治理综合服务中心统筹矛盾纠纷多元化解资源和力量，最大限度把社区矛盾解决在萌芽状态，推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。2024年3月1日，居住在长龙二村的汪女士在接收快递时，对小区菜鸟驿站工作人员服务态度极不满意，进行投诉，3月9日，民警介入后才拿到快递，驿站老板代某情急之下言辞过激，汪女士觉得无端遭受恐吓，双方误解较深。为避免矛盾进一步激化，3月12日上午，社会治理综合服务中心派调解员联合邮政站点、网店以及当事人双方进行现场调解。调解员通过情、理、法等多角度进行调解，让双方当事人敞开心扉交流，驿站老板代某当场道歉，表示后续加强驿站的运营管理，真诚接受当事人提出的建议，双方冰释前嫌。新时代新实践，创新群众工作方法、提高服务群众能力，充分凝聚基层治理合力，共绘群众工作“同心圆”。

讲百姓之言化干戈 叙社区居民“邻里情”

“劈柴要顺纹，顶纹累煞人。化解群众矛盾一定要巧用老百姓能接受的方法和技巧，要做到以情感人、以理服人、以法教人，切勿简单粗暴。”克明花园社区书记蔡娟深有感触。2024年1月9日上午，克明花园社区一居民楼内两户邻居因噪音问题发生争执，言语间情绪颇为激动，甚至发生肢体冲突。蔡娟获悉后，第一时间赶到现场，耐心听取当事人的陈述，找到矛盾焦点后，迅速采取“面对面”的调解方式，突破矛盾切入口，最终双方握手言和。社区矛盾纷繁复杂，调解工作千头万绪。9年来，蔡娟作为一名金牌调解员，共调解纠纷200余件，成功率95%以上，是北城区街道出了名的“老娘舅”，她热心调解工作，利用在社区工作人缘相近优势，在谈笑风生、家长里短间排摸矛盾、化解纠纷，说接地气的话、讲接人气的理，将社区矛盾纠纷“火苗”在群众身边“熄灭”。

走治理之路访民情 做身边百姓“贴心人”

民生无小事，枝叶总关情。北城区街道的调解员们担责于身、履责于行，穿梭于网格之间，成为服务群众最后一米的“勤务员”，人到“格”中去、事在“网”内办，每天收集上报信息、倾听群众诉求、解决实际问题。1月中旬，因长江新村老小区改造施工不当，导致屋顶漏水，双方当事人各执一词、互不相让。社会治理综合服务中心调解员走访纠纷的来龙去脉，多方了解相关维修费用，并多次与施工单位沟通，协调赔偿事宜，采取“背对背”单独沟通的方式，与两家业主和施工方联系，了解双方各自诉求，找到最优解决方案后，双方自愿签订了调解协议。从赔偿方案的各执一词到达成一致，从视同水火的矛盾交集到握手和解，调解员采用拉家常、摆道理、讲法律的方式，通过细致工作和不懈努力，巧妙化解了这起困扰居民生活的矛盾纠纷。

北城区街道社会治理综合服务中心不断完善多元解纷机制，创新打造“问、诊、定、转、督”五步工作法，融接化解群众矛盾新桥梁新纽带，续写着新时代“枫桥经验”基层新实践。（启东政法）