中国江苏网5月20日南通讯 今年以来，南通市通州区兴仁镇利用消费纠纷远程视频调解系统，开展远程视频调解23起，为消费者挽回经济损失80多万元。

关口前移，提升处置效率。兴仁镇逐步探索消费投诉处置关口前移工作，会同市监局投诉举报管理科精准分流，对消费投诉案件从司法模式、资源配置等层面发力，探索构建分层递进、繁简结合的矛盾纠纷解决机制，把好审核第一关，做好消费纠纷引流，尊重消费者意愿，考虑到消费者路途较远或精力有限等情况，积极与消费者加强沟通，引导消费者可到附近视频调解室参加调解，充分发挥人民调解员在消费投诉实践中的作用。

协同化解，提供专业指导。以该镇人民调处中心为核心，与通州区调处中心建立“1+14”立体化调解体系，建立基层调解工作室常态化专业化的指导模式。兴仁全镇19个村（社区）人民调解委员会，3个行业性、专业性人民调解委员会，共有41名在册专职人民调解员。法官、律师、基层法律服务工作者深入该镇人民调解工作室，进行调解指导，开展诉调对接等服务，形成调解经验、业务知识、法律知识的有机整合共享，进一步完善和巩固消费纠纷协同化解的工作格局，重大消费纠纷通过远程视频调解共同协商，必要时由职能部门与司法所共同进行调解，极大提高问题解决效率。

强化督导，提高闭环效率。要求调解视频妥善保存，严格落实纠纷调解程序，规范纠纷调解流程，加强维权工作督查，同时做好每月开展调解个案考评，落实个案奖补。兴仁司法所创新开展调解案例季度评审机制，司法所与法律服务所、村居法律顾问共同参与，以每季度覆盖全部调解类型案件为评审目标，按照抽查案件档案，开展现场指导，针对前期检查的问题在后期加强培训3个环节形成提高基层调解质量的闭环。今年以来，兴仁所评审驻所调解案件18宗，村居法律顾问评审驻所调解案件25宗，全面覆盖调解纠纷的种类，基层调解服务闭环效率明显提升。（刘玉玲）