中国江苏网讯 为落实“我为群众办实事”的承诺，全面贯彻落实省、市“放管服”改革工作部署，启东市公安局出入境管理部门围绕8类17项“最多跑一次”的项目全面推行“一窗受理、一站服务、一次办结”，不断释放改革惠民红利，窗口服务规范度、社会治安满意度始终位居南通前列。

贴心服务 营造超市便利感

近日，家住启东的王老先生夫妻俩，来到启东市行政服务中心出入境窗口，老俩口的女儿在澳门工作定居了，还生了个大胖小子，老俩口想着趁疫情稳定下来了，去澳门看看孙子去。

由于对办理流程不熟悉，智能手机又操作不来，想着先去窗口问一问需要哪些资料，下次再来办理。可是没想到，这第一次来，就办下来了。王老先生高兴地说：“现在出入境服务真方便呐，不会了有人教，缺材料了一次性给你说清，方便得跟逛超市似的。”

坚持标准服务和机制建设，是出入境大队不变的承诺。为方便群众办事，大队将证件办理所需材料、办理流程、办证时间、收费标准等均编印成册向群众公开，实行最简单的材料提供。

出入境管理大队大队长顾伟杰强调：“办证只凭身份证就可办理，对于少数需提供其他材料的，能实现数据共享的一律‘让数据跑腿’，不能实现数据共享的开展‘容缺’受理，先采集指纹和人像照片，所缺材料可委托送达或邮寄送达补全，决不让群众多跑路，让‘最多跑一次’成为常态。”

科技释能 营造梦幻高效感

“现在来办理出境入境的业务，真的是快太多了，什么签名啊，传照片啊，摁指纹啊等等，一个‘智慧岛’全给你解决，流程也少了很多，而且啊，整个现场秩序也有序了不少，不像以前，一会儿跑到那摁个指纹，一会儿跑到这儿传个照片。”说起出入境的服务，经常和海外有生意往来需要来回跑的李先生有夸不完的话要说。

大队以“互联网+”思维，充分应用数字化、信息化手段，努力打造高效快捷、便民利民的“智慧政务”。将原有分散在不同环节的人工填表、指纹采集、手写签名、人像录入、材料扫描、排队叫号等各类设备集成一体，打造集约化“智慧岛”预受理平台，工作人员“一对多”现场指导，整个预受理过程2至3分钟即可完成，大幅缩短排队等候时间。

出入境窗口的民警葛佳燕介绍说：“我们在设备集成的基础上，优化了操作程序和工作流程，使之前的8项处理流程合并为3项，大大提高了出入境证件信息采集质量和效率，实现‘便民利警’双赢。”

如家温馨感 美化环境提升服务

环境方面，优化了材料预核咨询区、自助填表区、人像采集区、业务受理区、排队等候区、制证档案办公等区域，大厅布局简洁流畅优美，标识指引区域鲜明，制度规范全部上墙，办证指南摆放有序。

严格落实卫生打扫层级责任、物品摆放早晚巡查、设备开关分组监督等措施，在细节上不断精益求精。配备了药箱、轮椅、老花镜、敬老专座、口罩、雨伞等服务用品，提供免费复印、手机充电等便利服务，对老弱病残孕或有紧急情况的提供优先服务，以备群众急需所用。

在人文服务方面，专门设立咨询台和填表区，主动接待问询，帮助复印材料，指导正确填表；设立专职文明劝导员，深入开展“微笑服务”文明礼仪推广行动。

针对残疾人、行动不便的老年人等特殊人群，推动服务阵线前移，提供梳理整理、照相、采集指纹、登记、送证上门等便捷服务。

今年的政府工作报告提出，要“更大力度推进改革，着力打造市场化法治化国际化的一流营商环境”。自全市公安队伍教育整顿工作启动以来，市公安局落实学习教育重点工作，开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦“放管服”改革中的痛点、堵点、难点问题，以精准发力抓落地见实效，推进“放管服”改革系列举措，着力解决群众生活最贴近、利益最直接、感受最明显的突出问题。（孙鼎）