中国江苏网讯 （记者 李志华 通讯员 冯启超）3月13日，在今年的3?15国际消费者权益日来临之际，南通市市场监督管理局、市消费者协会举行媒体发布会，对外通报了2020年南通全市消费维权工作情况及2021年消费维权工作思路，同时发布了2020年消费维权十大经典案例。据悉，2020年，通过12315热线、全国12315互联网平台、信访来件、来人来函等渠道，南通全年共接收处理咨询、投诉、举报13.64万件，为消费者挽回损失2100余万元，群众满意率达到95%。

据介绍，在过去的一年里，南通市市场监管部门充分发挥消费者协会组织平台作用，广泛凝聚各方力量，建立完善政府部门、社会组织、市场主体、消费者共同参与的放心消费共建共治共享新格局，多维度消费维权格局逐步形成。建立起“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制，制定发布全国首部12315投诉举报标准规范——《南通市12315投诉举报工作规范》。

同时，整合资源，成立南通市市场监管（知识产权）纠纷人民调解委员会。全市设立完善“消费维权服务站”1280家，主城区先后建成“消费维权直通站”100家，培育ODR企业(ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)45家，首批50家企业入驻全省消费维权快速和解平台，基本涵盖了“衣食住行医”等最基本民生企业。在全省率先制定出台《深入推进全市放心消费创建工作意见》。围绕旅游、快递、餐饮等行业，制订“一地一特色”放心消费创建方案，并引入第三方评价机制，引导全市1059家企业参与线下无理由退货承诺活动。

此外，对涉及新冠疫苗的9家疾控机构和103家接种点进行全覆盖检查，督促2962家药店做好四类重点药品实名登记。牵头进口冷链食品集中监管，制定出台进口冷链全流程监管措施，排查冷库2745家，建成集中监管仓7个，累计入库进口冷链食品19028.1吨，出库14387吨，查办进口冷链食品违法案件185件，实名曝光3批次13件典型案件。围绕“六稳”“六保”，为企业提供“订单式”打假维权服务，全年支持企业打假维权224次，帮助企业挽回经济损失2125万元。

目前，南通已建成“互联网+明厨亮灶”餐饮单位1018家，全省率先开展外卖平台可视化点餐试点。2020年度南通市食品抽检合格率达99.61%，列全省第三。

“2021年，南通将进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。”南通市市场监督管理局局长秦艳秋表示，今年南通将继续推进投诉举报直通站点建设和ODR企业发展工作，进一步发挥消费者协会等社会组织维护消费者权益的积极作用，在100家“消费维权直通站”的基础上，扩大覆盖面，压实企业消费维权主体责任，使一般性消费纠纷在源头和解。同时，充分利用12315大数据，对突发性和倾向性、苗头性问题进行动态预警分析，对投诉举报集中的市场主体，推动列入“双随机、一公开”重点抽查目录。加大儿童和学生用品、危化品等重点产商品监督抽查。对美容消费、汽车消费以及家装消费领域实施重点整治，严厉查处销售或服务中隐瞒商品真实情况，以假充真、以次充好、价格欺诈等行为，突出执法为民的导向，持续改善消费市场环境，让监管长出牙齿，让违法者付出代价。