11月25日，南通机场“橙心诚意”劳模创新服务工作室在机场航站楼正式揭牌成立，该工作室以现任南通机场集团有限公司地面服务党支部书记、部门经理吴橙为领头人。
　　“民航华东地区管理局女职工建功立业标兵”“南通市五一劳动奖章”“江苏省五一劳动奖章”“江苏省劳动模范”……如今，吴橙有了个更为光荣的称号——全国劳动模范。“我是南通机场集团的一分子，这份奖章与荣誉承载的是我们南通机场集团每一位职工的汗水与辛劳，我们会将它化作未来工作的不竭动力。”吴橙说。
　　履职尽责，保持终身学习姿态
　　1996年8月，吴橙进入南通机场工作，自此扎根机场服务一线二十余载。她所负责的地面服务部是机场对外服务的第一窗口，随着旅客出行需求多元化、高端化，对地面服务工作的专业化、精细化程度要求也越来越高。
　　参加工作以来，吴橙始终严格要求自己，保持终身学习姿态。她积极参加民航系统各类技能培训，是全国民航系统第一批高级客运员，被多家航空公司聘为平衡配载教员。她坚信实践出真知，长期扎根一线丰富经验、增长才干。
　　2015年3月11日，国务院批复同意南通机场一类航空口岸开放。吴橙带领团队从零开始，积极探索，先后多次赴南京禄口等兄弟机场学习，结合实际制定并完善国际（地区）航班保障流程，为机场顺利开通南通——仁川首条国际客运航线，实现“当年批复、当年验收、当年通航”目标提供坚实保障。
　　善于创新，业务咨询全天候服务
　　2015年开始，南通机场旅客吞吐量从不足百万快速增长至近350万，地服部人数也由20多人增加到100多人。吴橙坚持从建章立制入手，强化服务的标准化、制度化建设，先后组织制定和修订30多项规章制度。南通机场地服部由于表现出彩，获“南通市巾帼文明示范岗”“南通市青年文明号”“省工人先锋号”“省级巾帼文明示范岗”荣誉称号。
　　2017年4月2日，一名菲律宾船员准备在南通乘机至大阪转菲律宾马尼拉，但因缺少日本签证，按流程无法入境办理联程航班值机手续。吴橙第一时间为其办理退票并重新安排路线，使他顺利返程。吴橙还主动联系各家外轮代理公司，建立“转畅通”信息交流平台，主动提供全天候业务咨询，该机制累计帮助3000余人次外籍旅客顺利返乡。
　　攻坚克难，充分彰显担当精神
　　吴橙经常和大家强调团结的重要性。作为地服部“领头雁”，吴橙充分彰显出担当精神。2019年8月18日，南通机场新航站楼启用，其间，吴橙兼任机场新航站楼转场办副主任。她与部门全员反复研究推敲转场方案，在数次演练中，及时发现问题，积极与各部门沟通，确保不出纰漏。
　　2020年新春，疫情突如其来。1月30日17时，南通机场收到紧急通知，由重庆飞往南通的DZ6294航班上发现两名旅客发热，且有武汉旅居史。机场方面立即启动应急预案，吴橙与相关负责人第一时间到达现场，按要求开展处置工作，快速有效处置了突发情况。
　　“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”吴橙表示，未来自己将继续敬业奉献，大力弘扬新时代劳模精神、劳动精神、工匠精神。 本报记者 严春花