南通网讯 一辆新购的价值60多万元的原装进口奔驰E300轿车，在行驶不到一年后，突然发生球头方向机拉杆断裂故障，导致该车无法正常上路行驶。事发后，客户和4S店就原因各执一词。2月25日，记者了解到此事目前仍处于僵滞状态。

　　据了解，南通市民李先生家住崇川区，他的儿子李彤鑫儿媳徐行在上海工作。去年3月13日，李先生的亲家母在上海汶水路上的冠松之星奔驰4S店，为徐行购买了一辆白色的奔驰E300轿车，裸车价格为60多万元。

　　“2月8日正月初四那一天，儿子李彤鑫和儿媳徐行开车从上海到吴江去玩。李彤鑫驾驶奔驰车在苏州吴江市同里实验小学停车场内倒车时，该车球头方向机拉杆突然断裂，车辆瞬间趴窝，无法正常行驶；事发后，李彤鑫拨打了奔驰总部电话，总部派清障车将该车拉至苏州利星奔驰4S店；为维修便利，2月10日该车由苏州利星奔驰4S店拉至南通文峰伟恒奔驰4S店，2月10日，儿媳徐行委托我向奔驰总部进行投诉，”李先生详细介绍说，“我们请汽修专家察看后，他们认为系球头方向机拉杆突然断裂，属于产品质量问题。”

　　据专业人士介绍，球头方向机拉杆用于控制方向盘的转动，一旦断裂，方向盘就无法使用。

　　李先生介绍，2月11日，南通文峰伟恒奔驰4S店前台主管唐军军打来电话通知，此事奔驰总部交由南通文峰伟恒奔驰4S店处理；2月13日，唐军军又来电告知，故障轿车球头方向机拉杆突然断裂并非产品质量问题。由于我们未见奔驰总部授权南通文峰伟恒奔驰4S店的处理书，因此，对此答复难以认可，要求厂家出具书面报告，可是，这一要求迟迟没有得到满足。

　　那么，南通文峰伟恒奔驰4S店对此事究竟是何看法？2月25日下午，记者采访了前台主管唐军军。

　　“4S店正在向李先生出具书面告知函。故障车虽然不是在南通购买的，但是，我们仍然按照相关流程进行了积极处理。生产厂家的鉴定结果认为故障原因系外力造成，对此李先生不认同，可以提出进一步检测的要求，但是，按照‘谁质疑谁检测’的规定，应由李先生向专业机构提出申请并负责实施，因为4S店不是检测机构。所以，目前车子还在我们这儿停放，事情也处于僵滞状态。不管怎么说，我们希望李先生理解我们的工作规范。”唐军军向记者介绍说。

　　记者周朝晖 实习生张树敏