南通网讯 13日，市市场监管局发布了2018年度南通市电梯应急救援处置中心情况通报。

　　数据显示，截至2018年底，96333处置中心已覆盖我市范围内的51196台在用电梯。中心累计接听电话16573通，应急处置电梯困人13245起，解救被困人员21090人，处理举报投诉3328起，为通城百姓安全乘梯提供了有力保障。

　　困人、投诉故障率连续三年“双下降”

　　电梯出故障，被困心慌慌。2015年1月1日，市电梯应急救援处置中心成立并接通第一个电话，为市民提供了最便捷的求援方式。四年来，中心通过统一救援呼叫号码（96333）、呼叫平台24小时候警和应急救援三级响应机制，很大程度上解决了乘客等待救援时间过长、救援效果不佳的难题。我市万台电梯每天的困人故障数由2016年的2.63起降至2018年的2.09起，万台电梯每天的投诉故障数由2016年的0.89起降至2018年的0.17起，实现了电梯困人故障率、投诉故障率连续三年“双下降”。

　　“双下降”的背后，是我市以大数据为导向，对电梯安全监管的常抓不懈。崇川区老城区老旧住宅电梯偏多，困人率较高。2018年，原市质监局指导相关部门着手推进辖区内老旧电梯改造和更新工作，辖区电梯困人率下降25.7%。针对2017年全年发生6次及以上困人故障的电梯中以医院的电梯为主这一情况，原市质监局联合原市卫计委联合开展了全市医疗机构电梯综合管理，2018年全年发生6次及以上困人故障的电梯中未见医院电梯。

　　2017年电梯困人率前十的电梯维保单位中，有6家为外地企业设在我市的办事处或办事点，维保人员和办公硬件等条件很难符合相关要求，维保质量水平低下。去年，原市质监局开展了外地维保单位和本地无星级电梯维保单位资源条件、维保现场年度核查制度，将100余家“皮包”电梯维保单位被清理，净化了电梯维保市场。

　　救援人员平均用时15分钟到达现场

　　按照国家的安全技术规范，设区市电梯应急救援处置人员抵达时间应不超过 30 分钟。我市将救援人员到达现场平均用时控制在15分钟，现场实施救援平均用时控制在4.1分钟，同时对救援人员到场超30分钟的超时救援情况按照法律法规进行严格查处。

　　应急救援事关乘客人身安全，刻不容缓。为此，市场监管部门要求电梯维保责任单位加强内部管理，科学设置站点，强化工作纪律，确保每次参与救援的有两名以上的持证人员，救援人员能及时响应96333应急调度指挥，在接到96333调度电话后，2分钟内做出确认并出动的回复；救援人员在出动救援、到达现场及救援成功三个节点上，须第一时间电话回复96333。

　　人为造成的困人故障超四成

　　数据显示，2015年我市人为原因造成的电梯困人故障占到发生困人故障总数的51.69%，人为原因造成的故障投诉占到发生故障投诉总数的83.29%。原市质监局从2016年开始连续三年在媒体上通过公益宣传片、专栏等方式，增强社会大众安全、文明乘梯意识。2018年，人为原因造成的困人故障占发生困人故障总数的41.20%，下降10个百分点；人为原因造成的故障投诉占发生故障投诉总数的34.06%，下降近50个百分点。

　　数据分析显示，在2018年发生的3920起电梯困人故障中，超载、野蛮装卸等人为原因造成困人故障的占到发生困人故障总数的四成。此外，等电梯时使劲反复敲击电梯按钮、用手或重物长时间挡住电梯梯门、推单车或电动车进电梯轿厢现象，这些行为也造成了电梯零部件老化、损坏情况，最终导致电梯安全故障乃至事故的发生。市场监管部门呼吁市民提高安全、规范乘梯意识，共同维护电梯运行安全。

　　2019年，监管部门将加大对96333数据的综合运用，坚持“96333” 电梯应急救援处置状况月度通报制度，定期向社会发布电梯故障的频次、原因等。监管部门同时提醒，96333因资源有限，仅负责电梯困人故障的应急处置，其他电梯咨询、投诉等问题，可向辖区市场监管局反映。

　　记者 王玮丽