上周，南通港闸区市场监管局秦灶分局成功调处一起因“口头承诺”无法兑现导致的消费纠纷。

　　消费者常女士投诉称，购车时销售人员口头承诺赠送其两次保养，要求兑现时遭拒，与商家多次交涉未果，遂寻求12315帮助。接到投诉后，执法人员立即开展调查，经了解，接待常女士购车的销售员现已离职，有关其口头承诺的真实情况无从考证，面对情绪激动的消费者，执法人员尽心尽力从中劝导、协调，最终双方达成和解，汽车销售商同意赠送常女士两次保养作为补偿。同时，执法人员对汽车销售商提出要求，一是要规范书面合同的订立，二是要加强销售人员的业务素质培训，切实履行好经营者义务，做到诚信、守法经营，避免类似事件的发生。

　　因为缺乏证据，此类情况下大部分消费者的维权诉求都难以实现。市场监管部门提醒消费者，消费过程中经常会遇到商家采用送礼品、送服务等手段来促销，这些美好的口头承诺却是易碎的“泡沫”，发生纠纷时，因口头承诺难以证明而不利于自身维权。为了防止此类事件发生，最好的办法就是将“口头承诺”变为“纸面”上的文字合同或者语音证据，为维护自身权益留下切实的证据。（记者 任溢斌 通讯员 昝毅 刘寒琛）