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充值卡余额安全没保障?园博园改造年卡盼延期
2018-11-19 09:37:00  来源:南通网  
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  ■基本情况

  上周(11月10日-11月17日),市12345在线平台共受理省、市各类诉求2388 件,线上直接答复1204 件,形成工单交办至网络单位1184 件。其中,承办省12345在线平台交办件195件,及时办结100%。

  ■热点问题

  (一)消费者权益保障方面。诉求主要集中在:一是预售卡维权方面,如美容美发店、足疗店充值卡余额未使用完店铺关门,要求退款;之前在健身中心办理年卡享受的活动因健身中心更换法人,原先享受的活动被取消等。二是汽车售后维修方面,如至4S店提新车时发现车身有划痕,对方不予更换新车或退款;汽车在高速上行驶时发动机突然爆炸起火,4S店工作人员称是因发动机进水导致,不予处理等。三是食品安全方面,如通过手机APP购买了安格斯牛腱肉,发现肉在保质期内却是变质的;个别超市内称重的软面包已过保质期等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

  (二)商住及商铺楼用电方面。顾先生反映“我购买了崇川区恒盛尚海湾房子,开发商没有给享有独立产权的商铺安装独立电表,而是安装了物业公司提供的预付费套表”。群众希望安装独立电表,节省日常开支。近期,市12345在线平台共受理商住及商铺楼此类诉求8件。对此,物价部门要求电费代收取公司规范收费标准,严格按照2018年苏价工【2018】130号文件规定电价标准进行收费,同时市12345平台交办房管部门协同物业公司、业主协商解决中。

  (三)广电网络服务方面。问题主要集中在:一是数字电视充值缴费方面,如现充值活动为充500元送一桶油,而去年是充值一年的费用就送油;新村居民多年前缴纳了350元初装费,一直未使用,近期开通数字电视时二次缴纳了初装费等。二是数字电视维护方面,如业主家中普通机顶盒损坏后,必须购买高清机顶盒,且每月多缴纳8元;更换高清机顶盒时签订了三年的使用合同,现不想再使用,广电却不予停机等。三是多个小区居民反映无法通过模拟信号观看电视,必须插卡付费购买机顶盒才能看到,而老年人只想看南通台与中央台等。市12345在线平台已将上述情况转交广电网络做进一步处理。

  ■市民建议

  1.唐闸古镇1路公交终点站台底部已浇筑好,但雨棚迟迟未安装,乘客下雨天等车极不方便,建议尽快安装雨棚。

  2.崇川区城山路正在改造,建议在城山家园东门开设豁口,方便市民通行。

  3.崇川区园博园因改造即将闭园三个月,建议对持有年卡的市民延长三个月的有效期。

  ■典型案例

  顾先生反映“崇川区春晖花园南大门在维修,却无任何安全防护措施,存在安全隐患”。接到市12345在线平台交办后,文峰街道第一时间赶赴现场处理,已责令维修单位做好安全防护措施,且安排了一名保安在此处提醒周边路过的市民注意安全。市12345在线平台据此回访顾先生,其表示满意。

  有责任感地解决合理诉求

  给车站安装雨棚,在改造路段的小区建议开设豁口,对闭园的景区卡要求延长相应时间。人民群众依法依规依程序、实事求是进行合理诉求的文明表达,是解决问题、化解矛盾的金钥匙。在此也呼吁相关部门及时有效有责任感地给予解决。

  合理诉求的及时受理与合理诉求事项的尽快解决,关乎社会的稳定和谐,关乎人民群众的正当利益免受侵犯。人民的利益无小事,人民有诉求,暴露出有些工作的不到位、有偏差。因而对合理诉求不受理,虽受理却不作为,有作为而不落实的,应当启动问责机制,因为人民的利益高于一切。

  合理诉求依法表达,社会安定人人有责。各相关部门理所应当以积极的态度,采取积极的措施,想积极的办法,积极解决问题,切实为群众办好事、办实事。

  陈璟

标签:合理诉求;崇川区;机顶盒
责编:胡悦 崔欣
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