中国江苏网7月19日南通讯（通讯员 马志强 张昕萌） “您好！这里是供电公司共产党员服务队。”“请您稍等，我们的队员马上出发！”……无论酷暑严寒，还是刮风下雨，响起的每个报修电话就像是一道道“军令”，国网如东县供电公司共产党员服务队令出必行！
践行“人民电业为人民”的企业宗旨，是他们面对党旗、队旗作出的庄严承诺。黄海之滨的港城大地上，该服务队成立17年来累计接到4万余次报修电话，其客户满意率始终保持100%！
以客户为中心，细节之处见担当
2001年7月1日，建党80周年之际，如东县供电公司共产党员服务队正式成立，首批队员包括4名党员和两名入党积极分子。
“那时候如东电网基础还相对薄弱，故障时有发生，尤其是用电高峰时。老百姓用不上电，心里肯定着急。成立共产党员服务队就是为了践行‘人民电业为人民’的企业宗旨，亮出身份，作出承诺，用心服务，让人民满意！”首任队长、退伍军人缪恒生说，该服务队成立之初便向社会公开承诺24小时全天“随叫、随到、随修”。
如东供电公司党员服务队着力在提高抢修效率上下功夫。缪恒生是个有心人，他平时抢修时注意记下街巷名称和位置，休息时也骑着自行车去不熟悉的地方转圈，再对照如东城区线路走向，手绘了“如东城区抢修地图”。
这些年，随着如东新城区扩建、老城区改造，“如东城区抢修地图”也是更新了一稿又一稿，是服务队的一大“法宝”。新队员加入后接到的第一项任务是，在老队员的带领下熟悉城区地形、了解抢修最佳行车路线。
该服务队以客户为中心，从细微处入手，在各个环节上‘抠’时间，如“抢修车辆车头一律向外摆放，减少车辆掉头时间”“报修受理单随车存放，途中填写，缩短出车响应时间”等。
这些年，始终不变的是如东县供电公司党员服务队作出的承诺。他们承诺“城区电力抢修到达现场控制在45分钟之内”，而实际上这个时间近年来一直控制在20分钟以内。该服务队5月份抢修工单统计显示，城区到达现场平均时间仅为10分钟。
如东滨海，时有台风和暴雨侵袭。恶劣天气来临，在人们回家躲避之时，服务队员往往需开启“逆行模式”，投入抢修。
2005年7月29日，“麦莎”台风来袭，缪恒生带着队员们在如东县农业局附近抢修时发现，一段被刮断的电线落在雨地里，发出“咝咝”的漏电声，旁边还有翻了肚皮的青蛙，情况万分危急！由于当时大雨倾盆，没法进行室外抢修，为避免行人靠近、确保安全，他们当即手拉手组成了一道人墙，把现场保护起来，在大雨中一站就是两个多小时！雨停后，他们立即投入抢修，化解了险情。哪里有故障，哪里有“红马甲”。2017年7月27日晚，受台风“天鸽”影响，曹埠镇10千伏埠甸线跳闸。服务队现任队长顾海峰带队赶赴现场冒雨排查故障点，没多久便确认，一排树木倒伏在该线路8号杆至10号杆之间。但雨势越来越大，如果不及时抢修的话，镇上数百户居民将整晚失电，怎么办？顾海峰和队员们商量后决定特事特办，在仔细做好安全措施的前提下，迅速清障并修复受损导线。1个多小时后，埠甸线恢复正常供电。这时，身着雨衣的队员们浑身已经湿透，分不清雨水和汗水。
多帮助一些，让人民更满意
“现如今，我们接到的报修中，有三分之一是抢修服务范围以外、居民家中的故障。”顾海峰说，在做好抢修服务的基础上，我们一般会设身处地为客户着想，对于表计外的能帮忙的也是有求必应，尤其是孤寡老人、特困户等。
2017年7月19日，如东县供电公司党员服务队冒雨来到掘港镇港南村12组特困户姜玉琴家中，帮助更换了烧焦的插座、短路的灯头线及3只烧毁的灯泡。姜玉琴攥着队员留下的报修电话卡片，激动地说：“有你们在，今后用电就踏实了，心里热乎乎的！”
如东县供电公司党员服务队开展了全县特困户用电维护行动，登门为姜玉琴等168个特困户全面排查了用电安全状况，并利用自发捐款建立的帮扶基金，帮助特困户免费更换了老化的室内电线、节能灯、开关等，确保其用上安全电、放心电。
“在力所能及的情况下，我们就是要想群众没有想到的，送给群众意料之外的惊喜，让人民更满意。”顾海峰说。
帮助需要帮助的人，如东县供电公司党员服务队真情奉献。
2010年7月，服务队第二任队长刘跃平偶然了解到，如东高级中学学生陈少华租住在一间狭小的车库里，一边服侍重瘫的母亲蔡红辉，一边复习应考，最终考取了南京理工大学。拿到录取通知书的陈少华，不忍丢下母亲，心生辍学念头。“除了帮客户抢修，我们共产党员服务队可以做得更多。我们可以用集体的名义去帮助这个困难家庭。”刘跃平和队员们说了这事后，得到了大家一致赞同。第二天，他们就带着筹得的2000元和慰问品来到了陈少华家。开学那天，服务队特地租了辆面包车，载着陈少华和蔡红辉一起赴南京，让这位母亲能够亲自送儿子进入高等学府。
2012年，当蔡红辉身患重疾，急需做手术时，服务队又站了出来，刘跃平提笔写了封“一个苦难家庭的生命呼唤”爱心倡议书，在如东县供电公司内传扬开来，涌动的爱心汇成了16650元，帮助蔡红辉解决了医疗费和营养费。
如今，在服务队的帮助下，蔡红辉做起了微商，搬离了车库，陈少华也在南京工作，一家人过上了全新的生活。蔡红辉常常对别人说：“是共产党员服务队给了我们希望，也给我儿子上了人生的重要一课，他们用实际行动告诉我们这个世界很温暖！”
爱，在不断延续。
住在掘郊养老院的抗战老兵陈建斌无儿无女，患老年痴呆症。钥匙忘记放哪了、电视机没信号了，他总会第一时间打电话给刘跃平。“老人家这么信任咱们，把我们当亲人，我们就一个字，‘帮’！”刘跃平说。
掘港镇三号街区的一户困难家庭，父亲吴亚明患有糖尿病，儿子吴春患有先天性智力障碍，生活十分困难。服务队得知后，从家中线路维护到更换煤气罐，事无巨细，能帮就帮。
传承好作风，为党旗增辉
在如东县供电公司党员服务队值班室，随手翻开一本抢修工单月度装订本，客户评价一栏填写的全部是“满意”。17年来，该服务队始终严格自我要求，努力“让人民更满意”。
“虽然我脱下了橄榄绿的军装，但穿上红马甲，亮出党员身份，我感觉自己仍然是一名重任在肩的战士，为人民服务永远是自己的宗旨。”缪恒生说，红马甲在身，也为了让老百姓来监督我们的服务。
退伍多年，缪恒生军人本色依旧。2002年8月的一个晚上，缪恒生刚回到值班室准备吃晚饭，电话铃声响起，他立即召集队员赶赴现场。三元小区的一台配电箱严重烧毁，更换配电箱需将井下连接的电缆一并拔起，然而几台配电箱的电缆缠绕在了一起，吊车无能为力。见状，48岁的缪恒生用湿毛巾捂住口鼻，不顾井下60多℃高温和焦糊味，二话不说钻了进去，梳理电缆，然后徒手托举几十斤重的电缆半个小时，配合吊车成功将烧毁的配电箱分离。
军人身上那股韧劲和团队意识在这支队伍上表现得淋漓尽致。
抢修作业繁忙，有时甚至都顾不上喝口水就得奔赴下一个故障点，如何做到忙而不乱？“我们实行半军事化管理，让队员们时刻保持临战状态。不仅如此，我们还不断归纳，总结形成了自己的《标准化作业指导书、指导卡》，规范日常行为、安全生产、抢修工艺、客户回访等各个方面，做到有章可循，确保抢修安全高效。”同样是退伍军人的刘跃平说。
2012年，顾海峰成为如东县供电公司党员服务队第三任队长。他说：“我要带着这支队伍，将光荣传统和优良作风不断传承下去，将抢修服务做得更好更优。”
为此，顾海峰付出很多。他的妻子赵文君说：“海峰作队长的6年，平常总是早出晚归，尤其是天气不好的时候。每年除夕我们都是下午四点简单吃个团圆饭，然后各自去工作岗位值班，他总说‘服务队队长除夕夜值班的传统不能丢’。”
在这样的团队氛围里，年轻骨干郭鹏被深深感染。2017年，他主动申请，赴拉萨开展电力援藏一年又6个月。他说，“我很荣幸加入这支队伍，为大家不畏艰险、不怕困难的精神所折服，也激励着我牢记使命、不忘初心，全身心投入每一项工作。”
潮涨潮落，如东县供电公司党员服务队员身上那一抹红，如同旭日东升之时霞光铺满海岸，绽放出绚烂光彩。
