中国江苏网11月20日南通讯（记者 曹敏 通讯员 袁玲玲）江苏南通检验检疫局检务科共有干部职工12名，对外窗口的9名工作人员中有8名是年轻女同志。可别小瞧了这支“娘子军”，国家级“巾帼文明岗”、“全国检验检疫系统文明示范窗口”、“江苏省工人先锋号”、“省级青年文明号”、……这一连串沉甸甸的荣誉足以彰显这个年轻集体的份量。她们用女同志所特有的热心、细心和爱心，用“心”擦亮文明窗口。

　　“不让时间在这里耽搁”

　　“原先办理原产地企业备案登记需要去3个部门办理，从申请到拿证要1周左右，今年实现了‘三证合一’，只要1个工作日就可以拿到证书了。”签证人员小张介绍道。

　　为了更好地为办事群众提供便利，减少企业来回窗口办事的时间成本和经济成本，南通局检务科积极打造签证快车道，今年南通局检务科已通过“零等待、零见面、零收费”的无纸化快速签证服务为辖区外贸企业签发各类原产地证59000多份，可为企业减免关税约1.5亿美元。

　　据介绍，除了在全省范围内先行先试“三证合一”模式改革，南通局还在全省率先推出了证书双向邮寄服务。在企业自愿选择基础上，支持企业与快递公司签订承运协议，实现原产地签证全程网上办理和检企“零见面”。“太方便了，没想到足不出户就可以办好产地证！”电话中，试点企业南通梦百合家居科技股份有限公司的申领员小陈开心地说。

　　据测算，各项改革措施的实施，使原产地证书签证周期缩短了1-2个工作日，并且每年可为企业节约10万余元的申报成本。

　　“不让服务在这里打折”

　　为更好地服务企业，检务科推出了“5+2”工作制、24小时预约服务以及诚信服务“零距离”、公正执法“零障碍”、严格管理“零差错”的“三零”服务。检务科以优质的服务获得了企业的好评，据悉，近一年检务科向企业发放的百余份意见调查表显示，满意度达99.5%以上。

　　“窗口人员由于直面申请人，有时难免会受些委屈。一些办证人员由于资料不齐或者不符合规定不能被受理也会表现出不理解，”检务科的小武表示，这些时候“微笑服务”成为化解矛盾的缓和剂，耐心解释、换个语气方式也许就能赢得理解。

　　“这里的工作人员很热心、也很有耐心。”来办理自理报检企业备案的李先生频频竖起大拇指。”原来，他因为怕材料带不全曾事先打电话咨询，“工作人员很认真、反复地和我们确认相关细节，所以到这里按要求交上材料，很快就办好了。”

　　大厅里，手机充电台、休息座椅、小药箱、微波炉、雨伞借用点等应有尽有。一个同在申请业务的小伙子则对检务大厅的硬件设置赞不绝口，“大厅提供免费上网的电脑，方便进行自助网上申报；墙壁上悬挂的LED屏滚动播放最新的政策法规也一目了然。”

　　让检务大厅看起来温馨、方便企业是他们共同的愿望。中午下班时间大厅并没有关门，瞿亦炜副科长解释到：“大家轮流值班，如果期间有办证人员前来，可以先进来喝口水，休息下等一等，不至于站在外面”。

　　“不让形象在这里受损”

　　作为首批全国检验检疫系统A类示范窗口，南通局检务科致力于打造阳光窗口形象，营造“阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境”的良好氛围。

　　每年检务科签证人员人均要签发近两万份原产地证书，“每一个签字盖章我们都很慎重，一个字母的差错也可能会导致国外海关的退证查询，这可代表着中国检验检疫的形象！”检务科的小沈如是说。这就要求他们外树形象，内强素质，练就火眼金睛，定期举办“检务大讲堂”，坚持学习日制度，让外贸企业顺利享受关税减免。

　　检务科的青年同志们还发挥“四星级党员示范岗”的先锋模范作用，积极参加社会志愿活动，资助贫困儿童、慰问伤残军人；每逢六一，特殊教育学校的孩子们总能看见检务科同志们的笑脸；下乡扶贫帮困、走进社区贫困家庭、无偿献血、开展文明交通志愿服务行动… 他们用真情、用爱心书写了一个个精彩瞬间，展示出可亲可信的检验检疫青年风采。