中国江苏网3月14南通讯（记者 曹敏）14日，在第35个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，南通市工商局、南通市消费者协会召开3·15消费维权新闻发布会。

　　记者从会上获悉，2016年全市消协和消费者投诉举报中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息40206件，投诉的办结率95.67%，为消费者挽回经济损失1810.55万元，加倍赔偿15.13万元。

　　南通市工商局局长张建华介绍说，为进一步保障消费者的权益，消费者通过“南通掌上消协”微信平台联系消协和企业商家提升维权速度，消协和企业人员通过微信平台可以直接查看并处理消费调解纠纷，为消协与企业、消费者之间建立了快速通道，同时推动和规范省“诚信联盟”入盟企业“诚信经营放心消费”承诺的兑现，加强企业经营者消费纠纷和解机制的构建，努力实现将消费纠纷和解在企业的目标，对重大疑难消费领域纠纷采取会议共商、协作研讨、远程视频、在线维权等形式，有效提升了维权效能。

　　2016年商品类消费投诉6675件，占整个消费投诉总量的75.58%，投诉数量排名前五的分别是家居用品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、通讯产品。全年服务类消费投诉2157件，占整个消费者投诉总量的24.42%，投诉数量排前五的分别是保养和修理服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、销售服务。在制作、保养和修理服务类消费投诉中，主要涉及汽车类的售后服务，反映的主要问题集中在商家不正常履行服务承诺。

　　从消费者投诉性质看，商品质量类投诉量有所下降，广告、合同、不正当竞争类投诉量增长较快。广告类投诉自2015年以来一直呈大幅增长态势，其中经营者在产品宣传中使用绝对化用语、含有贬低同类产品或其它经营者的内容、使用未标明出处的数据、统计资料或引用语等的投诉占大部分，广告类投诉同比上升了391.19%。202件不正当竞争投诉中，搭售或附加不合理条件行为、虚假宣传占大部分，主要是汽车4S店搭售汽车保险、汽车装潢等。

　　在商品类消费投诉中，网购家纺用品成为第一大投诉热点，反映的问题主要集中在产品宣传和产品质量方面。针对网络维权热点、难点领域（如家纺行业网购），将通过发布消费预警、开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光、支持诉讼等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。