指尖点点，消费纠纷快速和解

　　中国江苏网3月14日讯 生活中难免遭遇到消费方面的烦恼，过去大家习惯于拨打12315，或者跑去消协讨说法，如今信息时代有了指尖上的便捷通道。由市消费者协会打造的“南通掌上消协”微信公众号，昨天正式启用。借助这一平台，消费者如果遇到消费纠纷，又多了一个维权渠道，并有望以最快的速度得到和解。

　　“南通掌上消协”微信平台搭建了基于消费投诉、投诉查询、权威发布、消费调查、企业受理等五大功能板块，建立了新常态模式下的消费纠纷快速处理体系，实现了消协、企业、消费者信息数据立体式互通。

　　“南通掌上消协”发挥两大方面的作用。一方面，消费者可以通过关注该平台及时获取消费资讯，也可以通过智能手机，进行和解申请，上传凭证，实时查询处理进度和结果，减少消费维权环节，节省维权成本；企业经营者可以通过该平台，及时与消费者沟通，及时化解矛盾，将纠纷化解在萌芽状态。另一方面，市消协可以通过该平台，向消费者提供消费信息，开展消费调查，发布消费提醒，邀请消费者与消协互动，提高消费者对商品和服务的甄别能力，减少盲目消费，同时对损害消费者合法权益的行为，失信违法企业予以揭露和批评。

　　如何通过“南通掌上消协”维权呢？首先，消费者关注“南通掌上消协”后，在“请求和解”界面填写和解单详情。第一步：填写投诉企业信息。第二步：消费者填写个人信息。第三步：上传凭证。这是该平台一大亮点，替代了传统的上门提交证据的方式，大大提高了消费和解的进度，提升了消费维权的便捷性。

　　当消费者提交和解申请后，系统会第一时间发送短信提示到相关企业负责人手机上，告知企业有和解单，需尽快登录平台查看并处理；同时，也可以抄送给所属辖区消协秘书长及工作人员，便于跟踪了解和解速度。

　　企业在登录平台查看和解单时，系统会自动发送一条短信到消费者手机上，告知和解单号，消费者可以通过和解单号或者手机号码查询和解进度及结果。看到和解单，企业会依据消费者诉求，与消费者取得联系，进行处理，最终处理结果也将通过平台直接反馈到所辖区消协。当企业提交后，信息会自动上传保存至平台内，系统会通过微信平台自动向消费者推送一条满意度回访消息，消费者填写对本次处理结果的满意度。和解单办结，平台自动存档。

　　指尖点点，消费纠纷快速和解