中国江苏网2月17日南通讯（记者 曹敏 通讯员 李松）“遇到用电问题，照片随手一拍，发到微信群里，马上就有供电员工为你答疑解惑，这给我们带来了极大的方便。”2月16日，海门高新区三南村11号台区村民施兴石见到记者如是感慨，“供电公司的服务微信群，真是无‘微’不至啊！”

　　今年春节期间，施兴石家空气开关频繁跳闸，这让从事装潢的他一筹莫展，于是翻开手机，将信息上传到11号台区“供电服务微信群”。海门市供电公司三和供电所员工、该台区“供电服务微信群”群主沈天辉立即询问他家用电情况，并通过视频，初步确定是用电负荷过高，而空气开关功率偏小导致的跳闸。沈天辉建议他更换空气开关，或者电器设备错开使用。施兴石采纳了沈天辉的建议，调换了空气开关，家里用电立即恢复了正常。

　　三南村11号台区供电服务微信群是沈天辉建立的众多电力服务群之一。据沈天辉介绍，他主要负责三南村10个台区的居民用电，共有用户500多户，他以台区为单位，一共建立了10个供电服务微信群，定期发布停电信息、用电安全知识、欠费信息、抢修电话等，居民们有什么用电问题，可在群内喊话，对简单用电问题，沈天辉指导居民自行解决，对于居民自己解决不了的，则通知供电所值班人员奔赴现场帮助解决。

　　“建立微信群后，加强了与居民的沟通，更为重要的是居民的用电问题总能在第一时间得到解决。”沈师傅说，居民家中发生用电故障，只要动动手指，信息马上就会传到群里，他们根据用户提供的情况，及时告诉具体处理办法和问题解决方案。

　　据了解，海门市目前共有农村台变5640个，由11个供电所416名员工分片负责这些台变的居民用电。为提升供电服务精准性和及时性，从去年11月份起，海门市供电公司通过创建台区“供电服务微信群”活动，组建以台变责任人为群主的微信群，向客户发布用电安全、电费电价、电力设施保护等各类信息，并在微信群内接受群众用电报修。目前，该公司416名农电工建立了5000多个微信群，台区微信服务群创建率达到100%。

　　海门市四甲供电所员工翟利华负责该镇宏胜村居民的用电，共有22个台区，因有些台区用户少，他便通过组合，建立了19个电力微信服务群。“自从微信群建立以来，已有120多个居民通过微信群报修。”翟利华说，这些报修大部分是户内故障，最多他一天要跑10多户人家，有时连饭也顾不上吃，但看到村民家里用电正常了，就不觉得那么累了。

　　1月29日11点多，四甲镇胜宏村村民姜新普在微信群内“@”了台区负责人翟利华，反映家中跳闸了，希望帮助检查。正在吃饭的翟利华接到信息后放下饭碗，立即赶到他家，首先检查了外部线路，接户线没有问题，最后发现是漏电保安器上侧的电线烧焦，致使接触不良。问题找到后，翟利华马上帮助姜新普家更换了电线，让姜新普用上了安心电。

　　“以前总认为微信只是聊聊天，发发红包，没想到还能用来解决客户用电故障。”50多岁的姜新普谈起微信，笑呵呵的告诉笔者，自己以前不会用微信，是供电所电工手把手地教他，现在他已经能够熟查看群里的信息，而且还能与群里的人进行交流。

　　“供电服务微信群的建立，提升了服务质量和服务效率，到目前为止没有发生一起客户投诉事件。”海门市供电公司副总经理陆建锋表示，下一步他们将用好微信群，对台区负责人进行考核，第一时间掌控居民用电情况，让指尖上的‘微’服务更入人心。