中国江苏网4月19日讯 城市管理不仅要如绣花般一样精细，更要因地制宜适应城市发展。记者今天从南京市玄武区城管局获悉，以服务促管理，该局以“树立责任意识，强化服务理念”为理念，不断提升基层城管执法队伍为民办实事的能力，增强玄武市民群众的幸福感和获得感。

今年以来，玄武城管综合行政执法大队不断强化服务措施、狠抓落实，以“12345”“12319”为抓手，积极处理好辖区居民关注的各项重难点问题。

建立联动机制，提高工单处理效率。通过完善“12345”“12319”办结机制，进一步优化热线办理工作流程，形成片区长负责、副片区长参与、专人专岗直接承办的内部工作模式，打造一支能够快速反应、快速处理的城管执法队伍。“在日常处理群众诉求工单的过程中，时常会遇到一些非城管管理事项或者牵涉到多部门联合处理的问题，对此，我们会主动与环保、市场监管、巡特警、市政等部门建立有效沟通协调机制，在执法上能做到相互配合，形成治理合力，妥善处理群众诉求，提高工单处理效率。”玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊说。

记者了解到，玄武城管在平日里经常会遇到一些存在管理争议的工单，基层执法中队主动领办案件，提高了居民对城管工作的认可。“比如有次居民诉求有大型马蜂窝影响正常生活，这个虽然不在街道管辖范围内，但我们还是主动协调专业人员对马蜂窝进行了处理，老百姓十分满意。”吴旻昊感慨道。

此外，玄武区基层执法中队每周定期召开工作调度会，将当周的不满意工单、问题工单、典型工单列出来，统一协调处理，杜绝人为失职，认真对待每一个工单，落实好每一件诉求。（王鑫）