2022年9月9日，在工商银行南京溧水经济开发区支行营业时间之前，接到了一位客户的求助电话，电话那头，一位客户焦急地询问是否可以兑换残破币。据了解，该客户家中不幸发生火灾，家中的现金被烧，想请求银行进行鉴定兑换。

该网点本着为人民服务的宗旨，网点负责人当即决定特事特办，安排专柜为该客户进行整理兑换。当客户提着烧焦的背包急冲冲地赶到网点，工作人员第一时间上前迎接，将客户请到了专柜。客户情绪紧张说道：“这是我辛苦打工的血汗钱啊，就这么被火烧了。”网点负责人见状连忙端了一杯茶水递给客户并上前安抚情绪，承诺一定尽最大努力帮助客户整理兑换，减小损失。

由于钱币被火烧，一部分已经碳化，加之灭火处理之后钱币粘连在一起，工作人员只能徒手剥离，一张张进行鉴定真伪和清分数量，将残损严重的残币进行粘贴，保证钱币的完整性。经过半天时间的清点鉴定，终于将所有残币清理兑换完毕，共计兑换7035元，最大限度的挽回了客户的经济损失。客户感激万分，连连称赞工商银行是为客户着想，为百姓办实事的好银行。

尽管整理兑换工作不易，但是只要能挽回客户的损失，就算付出再大的辛苦也是值得的。该网点一直秉承着奉献社会的理念，想客户所想，为人民办实事，以实际行动诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”的意义。 黄子林