一个周三，时钟临近五点，工行南京御道街支行里的客户逐渐散去，一天的工作接近尾声。客服经理小徐整理着自己的凭证和钱箱，与押运人员完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切地解释说今天她必须要还钱给别人，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金存入卡中，问能不能稍微等一下她，帮她办理存款。小徐看了看手表，马上就要五点了，距离与押运库车交接只有二十分钟左右的时间了，这位女士不知何时能赶到网点？由于库车有既定的路线，如果在一个网点耽误时间，就会影响去其他网点的行程。但这位女士拿着这么多现金也确实不安全，于是小徐礼貌地告知她，网点一定会尽量等她前来。

终于在网点卷帘门落下的时候，赵女士赶到了网点。小徐接过她手中的十五万现金，严格地按照逐张清点的原则点起钱来。期间，赵女士一直在赔礼道歉，反复解释说白天确实有事耽搁了。小徐安慰道这是我们应该做的，不仅将钱存入卡中，还指导赵女士用手机银行办理了转账汇款业务。业务办理结束后。赵女士立刻播通了95588，要给小徐的好服务打出五星好评。

这已经不是小徐第一次获得客户热情的表扬了。有一次，正好赶上下大雨，一位滞留了很久的客户没有带伞，小徐不仅提供了雨伞，还专程为将客户护送至出租车处。该客户随后在某网站上留言，赞赏工行的服务质量。

在银行柜台的工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。虽然隔着一层厚厚的玻璃，但虽然身处玻璃的两侧，却也常常能感受到彼此的温热。真心服务换真心，工行南京御道街支行将以优质服务继续为客户提供满意的金融体验。刘月