浦发银行南京分行成立25年以来，大力践行“新思维、心服务”品牌主张，想客户所想，急客户所急，将提供优质的金融服务作为提升客户体验的具体举措之一，全面响应人民群众日益增长的对美好金融服务的需要。

上下协同，让“暂停键”变成“加速键”

2月中旬，某客户致电浦发银行盐城城中支行公司业务部总经理唐莹莹。“唐经理，我们年前说好的核保工作，还算数吗，能不能给我们放款？”

接到客户求助的电话，唐莹莹飞快的在脑中思考操作规则。这位客户的抵押人在A县，担保人在B市，从一般流程看，需要用相关设备进行现场定位，并在后台审核人员远程视频监督下完成盖章签字流程。然而，疫情防控期间，驱车赶往B市已经成为不可能，难道真的要按下“暂停键”吗？

为了解决客户资金压力，唐莹莹请求浦发银行南京分行与B市分行联系，委托兄弟行同事协助办理核保。与此同时，唐莹莹赶往抵押人所在地，经南京分行线上核保团队同意，在客户办公楼下接待处实地进行核保作业。最终，在南京分行的大力协调下，兄弟行同事协同办理完成核保业务，唐莹莹也顺利“出单”。

双线作战，上下协同。得益于浦发银行南京分行的用心服务，使得客户资金及时入账，让“暂停键”变成“加速键”，解了企业燃眉之急。客户再次打来电话说：“浦发银行‘新思维、心服务’这话还真不是嘴上说说的，看到了你们实实在在为企业办事，和你们合作，我们放心！”

积极应对，让“误操作”得到“好结果”

3月24日上午，一位女士焦急的来到浦发银行淮安分行营业部，她告诉大堂经理严建云，“我有一笔钱汇错了，快帮我追回来呀！”原来，该女士由于没有核对账户信息，通过手机银行将购买机票钱款打到了另一公司账户上去。怎么办呢？

了解到事情经过后，严建云首先指导该客户拨打浦发银行95528客服电话，查询客户该笔钱款是否已汇出，能否撤回等问题。在得到客服确认回复该笔钱款已汇出后，严建云决定联系对方公司和收款行，并报警向110求助，请110民警协助客户一起去往收款行查询款项到账情况，以便第一时间联系收款单位协商退款。

在严建云的帮助下，顺利为客户追回了款项，让“误操作”得到“好结果”，客户如释重负，对浦发银行的服务连连称赞，她还特意写来感谢信。

“她（严建云）坚定的眼神和蔼的语气，给了我很大安慰。”“她要离开时，还一直安慰我，告诉我需要她的时候，她一定会在。”“言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽。感谢浦发银行淮安分行，浦发银行的金融发展一定会更加稳健强大！

贴心陪伴，让耄耋老人感到家人温暖

近期，一位84岁老年客户来到浦发银行南京雨花支行网点办理个人业务。考虑到客户年龄大且行动不便，大堂经理冯扬就全程搀扶着她。

业务顺利办完后，冯扬问：“老师傅，你怎么回去呢？”老人表示，自己是家人开车带她来的，但因为疫情防控的原因，车辆进不来，其家属在停车场外的车上等待，她一会走过去。老人说，自己有点累了，腿脚因骨折未愈感到疼痛，正发愁怎么回到车上去。

考虑到老人的实际情况，冯扬推来“爱心轮椅”，告知老人轮椅已经酒精擦拭消毒过，将客户推到停车场门口，并搀扶上车。对于这次帮助，老人及亲友特别感动。老人在信中说，“他们像对自己母亲一样对待我，他们代表了当今社会的正能量。”

服务从细节做起，善意因真诚传递。浦发银行南京分行成立25年来，坚持将优质服务作为实现自身可持续发展、打造核心竞争力的重要路径之一，大力开展中国银行业“百佳”“千佳”、省市“文明单位”“文明窗口”创建活动。

未来，南京分行还将继续以服务为根本，实施客户体验、数字科技“双轮驱动”，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者。