“小物业”事关“大民生”。物业管理服务质量的好坏，事关居民生活的幸福指数。近年来，南京市溧水区住房保障和房产局持续开展物业管理项目综合评价及“红黑榜”评定工作，进一步加大全区物业服务企业监管力度，促进物业管理与基层社会治理深度融合，不断推动物业服务高质量发展，提升广大居民的幸福感和获得感。

完善“红黑榜”制度小区问题限时整改

“有了‘红黑榜’，我们对小区物业的服务水平能够有一个更直观的感受。”从2022年下半年开始，溧水逐步探索并建立物业“红黑榜”制度，每季度组织开展住宅小区物业管理项目综合评价工作，并将“红黑榜”评定结果在溧水区官方媒体进行通报。对照评定条件，将党建引领物业管理工作成效好、特色亮点明显，物业矛盾调处及时高效、回应居民诉求热情，在垃圾分类、违建管控、治安管理、安全管理等工作中表现突出的住宅小区物业管理项目列入红榜；对市、区、镇街物业管理专项检查问题较多，物业管理工作履职不到位，被媒体负面报道，被有关部门通报批评的纳入黑榜。针对“黑榜”物业管理项目，区房产局对接属地街道和社区，共同督促“黑榜”物业服务企业落实整改。

自“2.23”南京火灾事故发生以来，区房产局高度重视，持续加强全区物业服务企业监管力度，结合当前全市开展的住宅小区消防安全隐患大排查大整治重点工作，重新修订下发了《关于持续开展物业管理项目综合评价及“红黑榜”评定工作的通知》。

此次修订重点将物业服务企业是否严格履行物业服务合同约定内容，是否严格落实“劝阻、制止、报告”制度、人员值班值守制度，小区现场管理是否规范，各项管理制度是否建立健全等方面作为评选红榜的必须条件；将未履行物业服务合同约定内容为业主提供相应等级服务的，对消防安全隐患突出问题未及时进行整改，未履行物业服务企业安全生产主体责任发生安全生产事故的，未建立“一箱两栏”、未落实物业信息公示公告制度的（如：物业费用收支情况公示等）；季度“12345”政务热线，有效投诉高于40件以上，因矛盾调处不及时造成群访群诉的，有涉及物业收费、服务质量等方面的违法违规行为的，对居民诉求回应不及时、态度恶劣的等方面列为“黑榜”评定条件，满足其中一条即可上“黑榜”名单。

溧水区房产局相关负责人介绍，区房产局将根据每季度的物业管理综合评价排名情况确定“红黑榜”名单，充分运用“红黑榜”评定结果实行奖惩。自物业管理项目“红黑榜”制度实施以来，全区小区物业管理水平有了一定的改善。

消除小区安全隐患加强行业监督检查

为了进一步提升小区居民的安全感和幸福感，连日来，针对“小区电动车乱停放、飞线充电，占用堵塞消防通道”等消防安全隐患突出问题，房产局联合相关部门全面开展安全隐患排查整治工作，对全区住宅小区电动自行车集中充电设施、消防设施、停放充电场所情况进行摸排梳理，针对存在问题的住宅小区进行重点跟踪。

“我们将物业服务企业消防服务质量纳入行业管理、信用评价范畴。通过指导物业服务企业强化居民住宅小区公共区域消防设施维保，保证安全出口、疏散通道、消防车通道畅通。”溧水区房产局相关负责人表示，针对部分小区电动车充电棚配建不足的情况，将推动设置电动自行车集中停放场所和充电设施，同时，将加强劝阻、制止电动自行车违规停放充电行为。

下一步，溧水区房产局将持续推动住宅小区物业管理服务水平提升，打造宜居溧水。