中国江苏网讯 市民拨打12345电话投诉道路扬尘、渣土车抛洒滴漏等问题，多长时间能解决？最多两小时！南京建邺区江心洲街道给出了具体答复。近日，该街道环保科落实政务服务“双提升”会议精神，明确政务12345工单办理时限，要求第一时间与诉求人沟通核实，第一时间反馈办理措施和办理进度。

　　近日，有居民投诉江心洲环洲江堤路有渣土车带泥上路。街道环保科接到12345工单时，肇事车辆早已驶离现场。道路泥泞要清扫，污染路面要处罚，立案处理要时间……各项工序都需要时间，可路面保洁等不得！投诉的热心市民也等不得！为提高办单效率，街道环保科立即联系保洁公司清扫路面，同时经政务服务12345平台将处理结果以短信方式告知诉求人，寻求理解和支持；另一方面，协调调取监控录像，调查污染车辆，根据车牌号顺藤摸瓜，找到污染源，按程序立案处罚。街道环保科在规定时间内完成了路面保洁，获得了居民群众的认可。（丁亚东）