“憩息港湾——‘贴’心桥上门喘息服务”，是南京铁心桥街道试点打造的主要针对照顾严重失能家庭成员提供的政府福利服务民生品牌，由经过培训的专业人员临时替代家庭成员，为失能对象提供照看服务、健康监测、康复训练、医疗陪诊、卫生保洁等贴心服务，同时，对接专业医疗资源，为失能人员进行上门诊疗和康复指导，关注他们的身体健康；还设立了心理疏导服务，帮助失能人员家庭缓解压力，以积极的心态面对生活。铁心桥街道喘息服务旨在提升严重失能群体及其家属的获得感、幸福感、安全感，更是一项织密民生服务网、擦亮民生服务底色的利民服务。

关爱失能儿童，童年“童”样被呵护

针对筛查出来特别困难的失能儿童，喘息服务志愿者每周三次上门为其家庭提供喘息服务，上门期间志愿者们全身心地照料这些孩子，让长期负责照料的家属得以休息“喘口气”，更让被照料的孩子感受到了来自社会的温暖与关怀，汲取了更多向上生长的养分。

伟伟和睿睿是喘息服务的两个关爱对象，他们饱受智力、精神等多重残疾的困扰，因为家庭缺乏照护力量，家人不得已采取将他们双手捆绑固定的方式来保障他们的人身安全，但失去自由的伟伟和睿睿经常无端吵闹、情绪失控，长期照料他们的家人常常感到身心俱疲、甚至对生活失去了希望。喘息服务志愿者罗阿姨的到来，切实改变了两个孩子的生活状态。每次上门提供喘息服务，罗阿姨就像对待自己的孩子一样用心陪伴，即便是孩子呕吐或者大小便失禁也都耐心处理。伟伟奶奶经常拉着罗阿姨诉说这些年照护的不易，泪眼婆娑，罗阿姨总是安慰她：“大姐，你不要难过，要往好处想，现在街道对这样的孩子家庭特别照顾，给大家提供上门服务，我会来帮你分担的，你要想开一点。”

铁心桥街道被喘息服务照护的孩子目前共有四名，在喘息服务志愿者的帮助下，孩子们越来越开朗、家庭氛围也更加和谐。失能儿童也是祖国的花朵，喘息服务就像是一束束阳光，滋润着他们更好地绽放。

中年意外失能，喘息服务带来“及时雨”

中年群体本身承受着“上有老，下有小”的巨大压力，意外失能无疑成为“压垮骆驼的最后一根稻草”：既要承受超乎寻常的生理和心理的压力，又有维持正常生活和持续康复而承受巨额的经济压力，还要承受外界舆论带来的精神压力，种种压力导致中年意外失能家庭的抗风险能力受到了极大的挑战，让这些家庭变得极端脆弱，亟待关心帮扶。喘息服务，恰如一场及时雨，可以为这些家庭带来片刻的放松和支持。

家住铁心桥街道春江新城的武师傅今年50多岁，早几年因中风失去自理能力，现为多重一级残疾人，长期瘫痪在床。武师傅中风失能后，失去了工作，靠着低保艰难度日。不久，妻子带着儿子离开了他，只有老母亲与他一起生活，并照顾他的饮食起居。为了照顾儿子，她放弃了自己的晚年生活，整天忙碌不停。长时间的劳累让80多岁的她身体每况愈下。就在武师傅及其母亲一筹莫展的时候，春江社区为他们申请了喘息服务，喘息服务志愿者陈阿姨每周为武师傅提供3次照护及康复服务。自今年7月初开始，喘息服务志愿者按时上门，为武师傅进行康复训练，向他的母亲传授专业的护理技巧。在志愿者陈阿姨的悉心照料下，武师傅已经可以借助辅助器械户外行走锻炼。武师傅感慨道：“多谢陈大姐的贴心照顾，不辞辛苦地搀扶着我到户外透气，以前我以为自己这辈子再出不了门、也死心了，能活一天算一天了，真没想到现在我又可以走出家门了，感谢街道！”

在铁心桥街道喘息服务的帮扶下，一些因意外、因疾病失能的中年失能对象得到了贴心专业的照护，他们的家属也得到了片刻的喘息。具有专业技能的志愿者们也竭尽所能为服务对象提供康复训练，身体机能的明显改善，重燃了他们对正常生活的希望与信心。

关怀失能老人，推动“老有所养”迈向“老有善养”

查奶奶是一位年过九旬的高龄老人，其配偶曾荣获全国劳动模范称号，于数年前离世。查奶奶育有两子两女，其中长子家庭经济状况拮据且同样年迈；长女已逝世；次女需照料罹患癌症的配偶；次子因失能瘫痪而入住养老院。独居的查奶奶年事已高，其日常照护需求日益增长，而子女们均面临各种照护难题。在此背景下，喘息服务志愿者王阿姨如同的第三个“女儿”，每周三次上门，为其提供卫生保洁、代购代买及健康监测等服务。王阿姨的到来，极大地改善了查奶奶的生活质量。以往，查奶奶在饮食上往往凑合了事，饮食单一；而今，志愿者每次探访均会为其选购品种多样的蔬菜与肉类。查奶奶以往从未关注自身健康状况，而今志愿者每次到访均会为其测量血压、血氧，并即时告知监测结果。今年8月，铁心桥街道喘息服务工作站还特地安排专业医师上门，为查奶奶进行了全面体检。查奶奶满怀感激地说：“我虽有四位子女，但在对我的照顾上，均不及你们周到。我不善言辞，只能说谢谢政府、谢谢街道、谢谢你们好心人！”

像查奶奶这样的高龄失能老人，许多已纳入铁心桥街道喘息服务当中，这些老人中，有的独居，有的夫妻双方均需照护。过去，他们的生活如落日余晖，黯淡无光，然而，随着喘息服务的实施，他们的生活品质得到了显著改善。每周，志愿者的到访成为了他们翘首以盼的希望之光，志愿者们也成了他们非血缘关系的“家人”，为政府排忧解难，为子女尽孝尽责。

“制度补血”，健全失能群体的社会支持系统

尽管社会救助体系在不断完善，但“一人失能、全家失衡”，让很多家庭时刻处于紧绷的状态，铁心桥街道喘息服务体现了基层治理的智慧与温暖，鼓励以困助困的方式，让看护者可以从繁重的照顾任务中暂时解脱出来，看一场电影、睡一个好觉，身心得到短暂的休整和放松，喘口气、缓缓劲，对他们而言，喘息服务是一束光，照亮了他们原本暗淡的生活，但更是一道窗，透过这扇窗，更多的社会支持将如暖阳般照进这个群体。

截至10月底，铁心桥街道喘息服务共开展上门服务973次，服务时长1236.5小时，涵盖了青少年、中年及老年群体，服务满意度98%，得到了服务对象及家属的广泛认可。