郭小迅,南京市迅捷居家养老服务中心负责人,深耕养老年行业20年,创业12年,目前在南京运营了13家养老服务机构,是下好养老“先手棋”的领军型人才。
2006年,郭小迅加入到了南京市建邺区社会福利院,开启了她养老服务工作生涯。在护理岗位中,郭小迅从最简单的地方开始学习,每日为卧床的老人擦身喂饭、嘘寒问暖,还利用业余时间看书学习,了解养老服务知识及政策。2013年,怀揣着对养老事业的热爱和这对行业前景的看好,郭小迅开始尝试自己创业,于2014年成立了第一家南京市建邺区迅捷老年人服务中心。
在“迅捷”运营期间,为了更好地服务老人,郭小迅常常在一线与护理人员一起为老人服务,实地到长者家中了解老人的需求,根据老人的身体状况,及时调整服务方案及服务人员,把对老人无微不至地照顾和体贴关怀,体现在每一个细节中。在经历创业初期的艰难后,“迅捷”因优良的服务、规范的管理赢得了市场。郭小迅也凭着敏锐的洞察力与实践力,带领整个团队将“迅捷”做成连锁品牌。据统计,目前在全市共创办了13家机构,其中建邺区范围内分布运营点11家。
南京市建邺区迅捷居家养老服务中心目前主要业务,是为老年人提供助餐服务、日间照料、文体娱乐、医养结合、无围墙养老、智慧养老等公益性和低偿性服务,同时承接政府购买和公益创投等公益性项目服务。服务模式以上门服务为主,居家和托管为辅。目前,“迅捷”每月上门为居家老服务上万人次,到各站点来接受服务的老人也有五六千人次。
由于居家服务和养老院服务有所不同,需要花费更多的精力,更多的心思,更多的付出。作为“迅捷”的负责人,郭小迅不仅要护理好老人还要懂老人的心理,更要带着团队为老人提供专业化的服务。为了更好地胜任这份工作,郭小迅进修了“老年服务与管理”专业并自学了管理服务等方面的知识,认真摸索出一些关于老年人科学饮食、心理抚慰、医疗保健、护理医学等方面的经验,带领她的团队为老人及家属解决各种心里、护理及生活难题,得到了老人及家属的好评。
当然,“迅捷”也经历过这样那样的艰难时刻,最令她难以忘怀的是疫情期间。当时,“迅捷”非常关注他们服务的空巢、独居孤寡老人的安危冷暖,但因疫情防控要求,有的服务中心或老人家里暂时处于封闭管理状态,然而老人们的居家养老生活服务却不能停、基本生活保障不能缺,特别是高龄、独居、特困等特殊老年人,因此,郭小迅带领“迅捷”团队,尽最大可能走访慰问独居、空巢、残疾和特殊困难老人,了解他们的生活情况,收集他们的诉求,为他们做家务、打扫卫生,并为老人们测量血压,送上酒精、口罩、消毒剂等。
郭小迅有句口头禅:“雨雪再大,为老人服务不能受影响。”家住建邺区南苑街道健园的一位老人,通过12349民政服务热线找到郭小迅,说自己因白内障手术需要“迅捷”送餐半个月,尽管老人所在区域也有助餐点,但老人却舍近求远地选择了“迅捷”,她不仅要求不仅食物要少油少盐,而且餐具只用自己提供的,还特别强调要消毒。郭小迅没有因为需要单独送餐不划算而拒绝,她觉得自己是共产党员,更应该全心全意地为老人服务。不料到送餐日那天,突然下起了大雪,但她仍然坚持让人送去,而且用的是老人自己的餐具,郭小迅并且将餐具的消毒情况用视频发给对方看。那位老人后来还通过12349表扬郭小迅,甚至要求“迅捷”到他们小区开设老年人机构。
当然,由于护理工作面广量大,被老人或家属误解而遭指责甚至被投诉也难避免,遇到这种情况,她都能心平气和地解释或对待。
一分耕耘一分收获,郭小迅为老人的付出,换来了老人的信任与爱戴。比如有的老人换药不要护士长换,而“只要郭院长换”,有的老人因搬家等原因离开“迅捷”去了别的养老机构,但他们有时仍打电话给郭小迅,说是想听听她的声音;还有被郭小迅服务的老人去世了,他们的儿女还会像朋友一样与郭小迅联系并关心她的事业……
在多年的为老服务中,南京市建邺区迅捷居家养老服务中心荣获了许多荣誉表彰:省级示范性养老机构、第一家5A级居家养老服务中心、市级敬老文明号、诚信社会组织等荣誉称号,郭小迅也曾多次获得市区级主管部门的嘉奖。
郭小迅坦言,虽然自己的家庭经济条件很不错,现在养老服务机构投入多风险大,但她仍然钟情于此,老人的期盼、党员的责任感、社会的需要,以及多年来与老人和家属结下的深情厚谊,都是郭小迅持续投入,努力做好养老行业的动力。她将一如既往地勤恳敬业,用心守护“夕阳红”,把“迅捷”打造成老人乐园。通讯员 胡丽君