中国江苏网6月28日南京讯 今年来，金牛湖街道便民服务中心以“高效办成一件事”为总抓手，围绕“企业群众办事更高效更便捷”的目标，全力推进个人、企业全生命周期“高效办成一件事”改革，实现高频政务服务事项“高效办成一件事”全覆盖。

综窗服务暖心办

办“一件事”变为办“一串事”

“太谢谢你们了，让我们少跑好多趟，辛苦你们上门给我们送食品经营许可证，这服务态度太好了！”在招贤西路经营兰州牛肉面馆的马女士感激地说道。5月初，该店经营者马女士夫妇来到金牛湖街道便民服务中心综合窗口，称自己是外地人，想要在金牛湖开一家店，但人生地不熟对于所需材料和流程毫无头绪、手忙脚乱。中心服务人员为其耐心讲解并通过江苏政务服务网为其成功申报企业名称，助力领取营业执照后帮助其完成健康证体检预约、店招标牌备案以及申请食品经营许可证等事项。

金牛湖街道依托“一门一网一线”，最大限度利企便民，推进线下办事“只进一门”、推进线上办事“一网通办”、推进企业和群众诉求“一线应答”，在此基础上将形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。线下，政务服务中心以一窗式受理、一站式服务，为企业群众提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务。

“办事难、办事慢、多头跑、来回跑，原先是办事大厅的‘通病’，也是很多企业群众办事的真实困扰。”金牛湖街道便民服务中心负责人袁翠琴介绍，“‘高效办成一件事’，事实上不仅仅是‘一件事’这么简单。‘高效办成’是对政务服务的一种提档升级，‘一件事’还要涉及多个部门、多个方面，延伸到更广的范围。我们拓展事项链接服务，助推高效办成多件事。在街道便民服务中心办理农保退休时，我们会主动为办理人查询本年度保费是否上缴，如果没有，可以指导当事人在线上缴纳当年保费，同时为当事人办理三代社保卡，开通社保卡乘车优惠功能，并提供转值和充值服务，如果办事人符合独生子女奖励政策，同时一并办理计生奖扶事项，最后办事人还可以现场办理老年优待证，群众进便民大厅就能一次办理约7个事项。像这样的服务，目前便民中心可以提供8项约24个事项的延伸链接服务，2024年以来已惠及550多名群众。”

“新质服务”集成办

变“企业找服务”为“服务找企业”

“以前遇到问题要到窗口现场咨询，现在服务主动送上门，从项目开工到资金申报全程都有专人服务，省力更省时。”近日，南京宏原汽车内饰件有限公司设备购置上级补助资金到账，企业相关负责人点赞金牛湖街道便民服务中心的高效服务。

金牛湖街道经济发展服务中心结合企业高频办事事项，不断拓展延伸“高效办成一件事”的服务范围。与每个企业和项目建立“1+4”专班服务团队，即每个企业和项目由一名党政领导牵头联系，配备联络员、矛盾调解员、服务代办员、金融服务专员四个服务专员，结合企业实际需求，开展各项服务。今年上半年，通过街道经发中心辅导申报，南京速鸿电子科技有限公司、南京嘉美辅料有限公司、南京众博机械有限公司、南京宏原汽车内饰件有限公司四家企业共取得了169.8万元的设备购置上级补助资金，同时协助南京速鸿电子科技有限公司完成了“智能车间”项目申报，街道安排专家给予现场指导，同时联系西南交通大学，共同与企业合作开发安全能源管理信息化系统。

“今年，我们进一步整合了各职能部门的零散服务，围绕企业招商引资、注册开办、准入准营、项目建设、生产经营等服务场景，用‘新质服务’形成全周期、全场景、全要素、全流程的集成改革服务体系，填补了企业全生命周期服务的空白。”经济发展服务中心负责人黄学明说。

今年以来，金牛湖街道便民服务中心联合多部门“高效办成一件事”，促成中铁钢构、中德环保、南蓝环保、嘉美辅料等重点企业，完成了“三星级”上云企业的申报，通过服务指导上述项目的申报，为企业争取了实实在在的项目资金，获得了企业的肯定。此外，街道党政领导挂钩服务项目建设，及时协调项目建设过程中的困难问题，保障全街项目顺利推进；建立了领导挂钩走访联系制度，党政领导及相关部门每月开展走访服务，主要领导每月调度走访工作，及时跟进处理企业提出的困难问题。

群众诉求合力办

政务服务从“优”向“精”转变

金牛湖街道针对“12345”平台制定诉求工单“五级”响应及动态提醒、现场会办、诉求预警、全量回访机制，积极推动工单承办工作。针对居民反映老小区雨天排水不畅的问题，金牛湖街道城建中心全面梳理关于排水问题工单，对长期高负荷运转的老旧管道进行升级改造，投资约370万元污水管网项目，实施了茉莉花路等主要道路雨污水管道以及改扩建原有老旧管道改造。

“我们整合多方力量，为企业和群众提供范围更广、内容更全的服务，让政务服务实现由有向优、由优到精的转变。”袁翠琴表示。

针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，金牛湖街道坚持“用户思维”，立足“一件事一次办”“一类事一站办”，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，打造许可事项极速版，提升企业群众办事体验。“高效办成一件事”不仅是方便居民办事提供的新渠道，也是提升政务服务便利化、高效化的着力点。

今后，金牛湖街道将继续聚焦企业和群众的实际需求，以推进“高效办成一件事”为牵引，多渠道提高政务服务水平，推进政务服务的流程优化和效能提升，进一步提高企业和居民的满意度，持续推动政务服务提质升级，更好满足人民群众对美好生活的期待。（通讯员 王宇 仇晨）