南京日报/紫金山新闻记者 黄琳燕

客服部办公室里敲打键盘的声音不绝于耳，十多位工作人员一刻不停地在线上回复着消费者的问题；直播间里，主播正卖力地介绍产品，另一间办公室的工作人员刚刚收到品牌为消费者准备的新春礼盒样品……近日，记者来到行狐集团，看到一派节前的繁忙场景。

电商产业的高质量发展，挖掘和释放了强劲的消费潜力。春节临近，线上消费迎来高峰，我市正举办“2024全国网上年货节”南京活动，丰富年货消费供给。全市各大电商企业紧抓机遇，一手发力年货节促进消费，一手创新求变寻找新增长点，争取新年新突破。

顺应需求，从“预售”回归“现货”

在行狐集团的办公大楼，一排排的衣服挂满了好几个样衣间，不少是为迎接春节年货节准备的新品；而在各地的几个工厂里，工人们正加足马力赶生产，保障2024年上半年的产能供应。

“今年和前两年最大的不同就是我们改变了预售方式，线上店铺和直播间大部分商品都是现货，消费者下单后可以立即安排发货。”公司运营副总于海娜告诉记者，近几年，预售渐渐成为女装品牌的主流，线上购买女装预售期普遍达到7—15天，有些甚至超过一个月，长时间的预售一定程度上影响了消费者的体验感，也会导致退货率攀升。

于海娜介绍，为了提升消费者的消费体验，让大家买到就能穿上，从去年12月开始，企业与供应链方面进行了充分的对接与沟通，保证今年1月新品全部进仓，在物流上与快递公司合作，提升物流时效。

“2023年我们实现逆势增长，新的一年，我们也有信心继续发展壮大。”于海娜表示，当前公司正全力迎战今年的年货节，除了主打的服装外，迎合消费者的新需求，针对新年氛围穿搭、派对穿搭以及春季出游等穿搭场景，将推出更多的搭配单品，“我们还将更加注重品牌会员的运营，并且更多表达品牌主张，关注与顾客之间的情感交互，促进新老会员转化和新用户‘蓄水’。”

焕新场景，从“传统”转向“智能”

2024年开年以来，销售已同比增长25%！1月24日，南京合斯满网络科技有限公司总经理何晓冬向记者亮出了一张漂亮的开年成绩单。

合斯满是A.O.史密斯品牌及其生态产品独家电子商务商业合作伙伴，服务的A.O.史密斯品牌的核心品类稳居行业前三名。

“相比传统的家电，当前消费者越来越关注绿色智能和健康，在购买趋势上更加看重性价比。”何晓冬告诉记者，除了热水器，空气净化器、净水器等智能化和健康品类的产品增长较快，未来品牌将为所有的产品都加上“WiFi盒子”，为消费者打造更加智能化的家居环境。

为适应年轻消费群体的消费习惯和线上竞争环境，企业新推出一个子品牌。“新的子品牌更加注重高性价比，开拓了更多的客群，2023年销售份额占比约50%，今年预计能占到70%，是一个新的突破口和增长点。”何晓冬介绍，企业刚刚携手京东首发的一款净水器新品，入围年货节行业销量TOP3单品，烟灶洗碗机等新品也在紧张筹备上市。

电商消费新场景，不仅体现在产品的智能升级上，更体现在线上线下场景的数字化升级中。

扫一扫商品上的条形码，就能看到该商品门店的库存；购买产品既可以线上下单线下取货，也可以门店购买配送到家。在位于建邺区的孩子王儿童生活馆数字化门店，“新电商”已经融入消费全场景。孩子王南京建邺儿童生活馆总经理胡传科介绍，去年门店对供应链、员工、卖场体验等进行全面“数字化”改造升级，改造后门店销售额增长30%，公司正在将这种方式向全国门店推广。

发力增长，从内贸走向全球

2023年实现交易额26亿元，同比增长26%。这是南京视客网络科技有限公司去年的发展业绩，成立15年来，年销售额从30万元增长到近30亿元，实现“万倍级”跨越。

“万倍”增长是怎么做到的？“我们在2008年成立之初，就注意到在中国台湾和日、韩的隐形眼镜非常风靡，如果以大陆的人口测算，市场前景非常可观，所以当时的初衷就是把中国台湾和日、韩的隐形眼镜通过网络卖到大陆。”公司副总经理汤家涛介绍，在公司成立后的五六年，年销售额就达到千万元规模，此后连续大幅增长，成为国内知名、行业领先的专门从事眼镜类商品销售的电商平台企业，占全国眼镜类电商市场份额超15%。

国内市场规模已经非常可观，新的增长点在哪里？“今年我们的重要发力点在跨境电商，拓展海外市场。”汤家涛表示，经过多年“买全球”的沉淀，视客网络不仅成为国外很多品牌的大客户，自身也推出了自有品牌和护眼液等隐形眼镜周边产品，“跨境电商发展迅速，潜力大，我们从去年开始就在海外布点，进军东南亚等新兴市场，已经建了海外站，今年争取有更大突破。”

随着全球化深入发展，越来越多的电商企业借着跨境电商的“东风”，将目光投向海外市场，内外贸“两条腿”走路。

作为国内年轻时尚女装电商头部企业，行狐集团也将发展跨境电商，推动品牌出海列入2024年的发展规划。“目前，正在开展海外站建设，今年还计划多接触一些海外时装周，让南京本土时尚品牌走出去。”于海娜说。