□南京日报/紫金山新闻记者

李子俊

“超级黄金周”期间，南京旅游热度再攀新高，全市40余支文旅志愿者队伍招募了5800多名志愿者“护航大客流”。他们来自社会各行各业，覆盖各个年龄层，活跃在各大景点景区、文博场馆，为游客提供旅游咨询讲解、维持秩序、特殊群体帮扶、应急服务、文明引导等志愿服务。

他们默默奉献，用饱满的精神状态、专业细致的服务，让八方来客感受“安全有序、文明有礼、南京有爱”，成为这个假期的一道“最美风景线”。

缓解“停车难”，全域旅游服务中心志愿者“显身手”

“您好，自驾车可以停放到地下停车场，然后乘坐接驳车，去钟山风景区、玄武湖都很方便。”这个假期，刚刚挂牌的南京市全域旅游服务中心志愿者服务站正式运营，志愿者们放弃休息，在这里开展旅游咨询、文明宣传、秩序引导、交通集散等志愿服务。

南京市全域旅游服务中心位于紫金山脚下、玄武湖东岸，在这个假期发挥了强大的交通接驳功能，游客得以轻松穿梭在紫金山和玄武湖之间，尽赏“山水城林”之美。“截至目前，这个假期从我们这里发往钟山风景区的接驳车已经运送了90班次、2235名游客；设在这里的玄武湖十里长堤景区交通接驳车上客点，也运送了360班次、6000名游客。前来停靠的旅游大巴为225班次，总接待人次达到11820人次。”昨天，南京市全域旅游服务中心相关负责人告诉记者，他们还为超过1.8万名游客提供旅游咨询服务，如发放旅游地图，提供免费行李寄存，为有需要的游客提供雨伞、轮椅、婴儿车等便民租赁等。

其中，离不开志愿者的辛勤付出。面对每天如织客流，志愿者们有的在接驳车上客点，为游客开展咨询、指引等服务；有的在咨询大厅，操着娴熟的英语为外国友人提供兑换现金、景区导引等专业细致的解答；有的扶老携幼，帮行动不便的老人推轮椅，帮外地游客寻回手机并快递到家。

引导客流义务讲解，景区博物馆志愿者助你“轻松游”

10月2日天刚蒙蒙亮，南京师范大学的大一新生杨海银就起床了。她从仙林坐公交车转地铁，8时30分前就赶到了玄武湖游客服务中心。当天她的任务是在玄武门内的售票口，负责引导游客排队，提供咨询服务。

记者在现场看到，游客排成两路纵队，每一路都有几十米长。“请问卫生间在哪里？”“游船的票是在这里买吗？”不停有游客向身穿“蓝马甲”志愿者服装的杨海银咨询。足足忙到13时，杨海银才匆匆吃了几口午饭。据介绍，假期“我爱玄武湖”志愿服务队组织了100余名党员志愿者、社会志愿者、高校志愿者、社区老年志愿者，为游客保驾护航。

10月2日下午，六朝博物馆内人头攒动。志愿者查雯身着淡青色中式绣花长襟，戴着扩音器，正在绘声绘色地给参观者们讲解馆内展出的六朝文物。作为在“六朝青”志愿者团队服务6年的老队员，查雯这个假期已经连续三天在馆内开展义务讲解。“假期游客参观热情很高，每天迎客量差不多都要破万。我们10名志愿者假期坚守岗位，在馆内进行‘接力式’讲解，并提供引导、咨询、帮助，劝阻不文明行为。”查雯笑着说，“虽然连续讲解嗓子都要‘冒烟’了，但能为全国各地的游客介绍南京深厚的历史文化底蕴，我感到很有价值。”

“总馆7家分支机构共有550余名志愿者参与节日期间的志愿服务工作。”市博物总馆相关负责人介绍，这些志愿者假期还计划开展200余场公益讲解，组织服务50余场社教活动。

好人好事层出不穷，博爱之都“暖流”涌动

用心用情服务，把游客当家人。这个假期，南京的“凡人善举”和暖心举动，温暖了八方游客的心。

10月1日，在太平天国历史博物馆，一名90多岁的老太太和家人一同游园时，不慎扭到了脚，无法行走。老太太的家人找到景区的“太平语”志愿者寻求帮助。博物馆馆长杨英接到消息后，迅速赶到现场，并调来轮椅，和志愿者、老人家属一起，小心翼翼地将老人搀扶上轮椅，并为他们指引了去最近的市第一医院的路，让老人顺利得到救治。

“我们从外地来南京，去夫子庙秦淮河游玩，当天人很多，我们走累了想找个地方坐一坐。当时，这两家饭店已经下班了，却还开着灯，免费提供桌椅让游客坐着看夜景，并且提供热水，让我们感到非常温暖！”假期里，我市12345政务热线接到一名外地游客的电话，对方点名表扬秦淮区大石坝街28号胖鱼头（夫子庙店）、大石坝街30号茉莉阿姨市井淮扬菜店。

连日来，12345政务热线频频接到类似的表扬电话：“江苏园博园的工作人员孙宇豪和朱世明服务态度好，帮助我们把老人及时送到车上。”“10月1日中午我父亲不慎将钱包丢失在牛首山景区旅游大巴上，司机陈师傅找到后迅速归还给我们，非常感谢！”“我在玄武湖划船时不小心丢了手机，北码头的工作人员不厌其烦地帮我们寻找，终于找到了。”……

关爱特殊群体，游客频频点赞特色志愿服务

假期中，一些景区还因地制宜，推出特色化的志愿服务，让游客眼前一亮。

“在冬天，玄武湖会迎来红胁蓝尾鸲、鸳鸯、鸬鹚等冬候鸟……”伴随着一阵阵清脆的鸟叫声，一个动听的女声娓娓道来。10月2日，玄武湖的无障碍花园迎来不少特殊人群，他们有的沿着盲道，有的推着轮椅，喜滋滋地徜徉在青山绿水之间，鸟叫虫鸣，花香扑鼻。在前期设置的护栏、坡道、盲道、盲文介绍标牌等诸多无障碍设施的基础上，这个假期，园方还新增了语音讲解等，让特殊人群也能尽享游园之乐。

墨绿色的游园小火车缓缓驶进站台，尾部的翻盖打开，变成一个可以垂放到地面的接驳踏板。在志愿者的帮助下，推着轮椅和婴儿车的游客很轻松地坐上了小火车。节日期间，不少扶老携幼出游的游客，都对玄武湖景区新增的这辆“爱心小火车”赞不绝口。

“原来中山陵的陵门是用福建花岗岩建造的！”这个假期，游客王女士在中山陵入园处排队时，还顺便上了一堂知识竞答课，令她印象深刻。今年，中山陵景区首次将文化导览融入志愿服务，志愿者们引导游客扫码参与“文旅趣答”，帮助游客获得更多的文博知识，增强文明游园的意识。

今年是明孝陵列入世界遗产名录20周年，假期里600米石象路客似云来。文保志愿者们别出心裁地在石象路上设置了“最美守护神NOTOUCH”服务站点，引导游客扫码了解神兽文物石刻知识，不仅丰富了游玩体验感，也有助于游客树立文物保护的观念。