中国江苏网6月8日南京讯 浦口区江浦街道便民服务中心始终秉持“群众至上、便捷高效”的为民服务理念，紧扣人、事、物、环境、形象、品牌等六大要素，制定“三化三提升”目标，营造“为群众办好事、让群众好办事”的良好政务服务环境。

美化视觉环境，提升群众办事舒适度。围绕企业和群众全链条、一站式办事，提档升级改造政务服务中心，合理划分自助办理区、人工办理区、休息等待区、绿色通道区、投诉接待区等功能分区，各功能区适当增加绿植配备、便民设施和自助设备，按照四无（无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味）、四净（地面净、桌面净、墙面净、门面净）、四齐（设施齐、物品齐、资料齐、标识齐）标准摆放物品，让群众在赏心悦目和便捷舒适的大厅环境中愉悦办事。

强化现场管理，提升问题整改精准度。编制标准化政务服务规范手册，全员参加标准化创建，抽调便民服务中心、便民服务站的业务骨干，组成一支素质高、品行好、能力强的标准化建设内训师队伍，定期开展培训、指导、规范、督促等工作，及时精准指出存在问题并予以解决，确保领导和工作人员一个标准、前台和后台一个标准、平时和检查一个标准、忙时和闲时一个标准，推动形成便民服务中心人人熟悉标准、人人执行标准的浓厚创建氛围。

优化服务流程，提升品牌服务感知度。以为办事群众提供全维度、全过程满意服务为目标，以“一件事”改革和“互联网+政务服务”为抓手，倾力打造“心中有浦”政务服务品牌。整合窗口业务骨干、代办帮办队伍、咨询台导办人员、组建“心中有浦”为民服务专班，按照办成“一件事”的统一标准，对高频办件事项进行系统梳理和流程再造。由专班人员提供预约服务、延时服务、代办服务、帮办服务、老年人绿色通道等特色服务，满足办事群众个性化服务需求。（徐徐）