“小王，麻烦你把我拉到社区群里。”“小陈，我邀请了几个邻居进群，麻烦你帮忙通过一下。”连日来，栖霞区尧化街道青田雅居社区的网格员们收到多条居民微信私信，内容无一不是主动申请加入掌上云社区微信群的居民。

在线“云”客服 唤醒居民主动意识

“今天小区做核酸吗？”“做的，在小区23幢广场。”

“核酸检测点现在人多吗？”“不多，快来！”

“请问突然变成黄码了怎么办？我最近哪也没去啊！”“应该是误判，你到社区填单子报备、申请转码，他们很忙，你直接去。”

近期，青田雅居小区的几个掌上云社区群里讨论最多的就是有关全员核酸检测和赋“黄码”转码的问题，在社区全体工作人员投入到抗疫一线的情况下，群内的回复难免会稍有延迟，也正因为如此，“熟人云社区”的概念逐渐清晰起来，因各种原因无法来到抗疫现场的社区新时代文明实践站“十月青年”服务队的志愿者，干脆将服务阵地搬到了线上，做起了“云”客服，为大家协调、答疑解惑，在她们的带动下，更多认识的、不认识的邻居都开始主动充当起“临时答疑员”，在群里互通有无。九轮全员核酸检测下来，居民们的“主人翁”意识更强了，彼此之间加深了熟悉度，进一步浓厚了邻里之情。

精准“云”服务 助力推动全员抗疫

尧建新村小区临时管控后，有一段时间未进新成员的社区群人数剧增，瞬间突破上限，紧急加开的第二个社区群也很快加入近半数居民，这为小区内的管控工作带来了极大的方便。依托掌上云社区微信群进行发布与传播临时管控工作要求、核酸检测时间地点、物资派发注意事项、志愿者招募等各种通知公告、为赋“黄码”人员提供转码咨询、政策解读、为需要居家证明的居民提供开具《严格健康监测告知书》服务、开发小程序，方便居民登记特殊信息和服务需求，以精准提供精准“云”服务。

除此以外，工作组与居民间的“双向奔赴”也留下了许多精彩瞬间。临时管控第1日由于运输车辆紧缺，管控工作组通过掌上云社区微信群发布“求助”信息后，得到王师傅的积极响应，提供两辆三轮车，使得物资派发工作顺利完成；在群里为不小心摔倒的居民就近征集药品，不仅收到了全套跌打损伤药物，还收到了爱心拐杖；更有在小区核酸检测点照明灯出现故障时挺身而出的电工居民。尤其是在物资派发的时候，几乎每个人都成了志愿者，自发地帮助工作人员整理物资，在群内互相通知转告，有不方便领取的，也会在群里请邻居帮忙带回家。数百位居民自发在群内刷屏“感谢政府，感谢社区，感谢你们对老百姓的关心和爱护，感谢各部门的工作人员，感谢志愿者，大家辛苦了！”群里形成了浓厚的邻里互助氛围和强烈的全民抗“疫”氛围。

熟人“云”社区 开启基层治理新模式

此次疫情防控工作中，青田雅居小区多轮全员核酸检测和尧建新村小区临时管控的工作部署安排，让原本一些与社区没太多交集的年轻居民、上班族与社区有了更多的接触，在此过程中，对社区工作职能加深了了解，也亲眼目睹了社区工作人员的辛苦，从而提升了对社区的信任感、归属感和依赖感，并产生了强烈的加入掌上云社区群的意愿。“这些年轻居民的加入，大大提升了我们社区居民的入群率和实名率，为往后的社区治理工作提供了新思路。”青田雅居社区党总支书记朱珠如是说。

疫情之下，更信息化、更智能化、更便捷化的掌上云社区微信群受到越来越多居民的欢迎，居民间自动自发地相互宣传，互相邀请入群，伴随着党群连心同抗疫模式的开启，传统的线下互动也逐渐转向为线上“云”互动。青田雅居社区党总支将持续探索“熟人云社区”基层治理新模式，发挥邻里乡亲在微信群里的枢纽作用，把一个个“小团体”团结成“大家庭”，精准提供“云”服务，打通社区治理道路，当好居民的“贴心人”。（通讯员 王海英）