“小张接受任务后，积极主动，认真负责，每个工作日坚持上门为老人泡脚、按摩……每天的时间虽然短暂，但却弥补了我们儿女不在家时胜似亲人般的热情照顾……”

日前，在南京市医保局指定居家照护机构南京康傅理护理服务有限公司，记者看到了写有上述话语的感谢信。信中的“小张”，正是康傅理栖霞护理站的护工张礼美。“老人”则是家住南京栖霞区新联二村的张文安。前不久，记者来到张文安老人家，了解这封感谢信背后的故事……

当天上午9点40分左右，记者走进张文安家时，张礼美正在给老人泡脚。戴着手套的张礼美不停地给张老按摩双脚和双腿，时不时添些热水。

记者了解到，由于脑梗，张老行走困难。一年前摔跤造成右腿骨折后，生活不能自理，日常起居靠子女轮流照顾。张礼美来张家开始护理工作后，“不仅用自己的实际行动给老人的生活带来了帮助，而且还用她的爱心耐心给老人送去了温暖”。

“小张是去年11月中旬来的，很专业，每天给我泡脚。以前脚肿得很厉害，现在好多了。腿上以前总是痒，小张会给我用盐擦擦，比涂药膏效果还好。”尽管已是90岁高龄，张老仍清晰地记得张礼美开始照护的时间。他告诉记者，感谢信是小女儿写的。“我活这么大，没想到还能碰到这样的好事。我跟邻居说，人家花钱请钟点工，我这小张是政府派来的！”

谈到感谢信，张礼美感慨地说，“叔叔他们对我也很好，这都是相互的。”她告诉记者，今年元宵节那天，张老大女儿还特意给她准备了黑芝麻元宵带回家。

说话间，张老脚已经泡好。用毛巾把老人双脚擦干后，张礼美给老人双脚涂起了维生素E软膏。“脚跟开裂，小张很细心，每次泡完脚都会帮我涂。”张老说。

“一封封感谢信和一面面锦旗，愈发让我感受到这个政策对失能家庭的重要性。”南京康傅理护理有限公司负责人卢家发告诉记者，他们每次回访失能人员时，都能明显感觉到照护服务给这个家庭带来的可喜变化。

90岁的张文安，是南京康傅理护理有限公司在南京栖霞区照护的上百位老人中的一位，也是全市上万名目前正在享受照护服务的失能人员中的一位。

南京城。金陵晚报/紫金山新闻记者 冯芃 摄

记者了解到，自去年7月以来，失能保险制度在南京各区有序推进，越来越多通过评估的失能人员开始享受照护服务。截至目前，南京已在享受照护服务的失能人员共计2.265万位。其中，南京栖霞区有2080位。在这2000多位失能人员中，居家享受护理员上门照护服务的超过七成。

“随着老龄人口和对应护理需求的增加，再加上护理成本上升等因素日益凸显，启动失能保险制度，正是南京积极应对人口老龄化、解决失能人员照护保障需求的重要实践。”南京栖霞区医保分局副局长王磊透露，他们将进一步优化评估申请和办理流程，同时在照护服务方式和内容等方面做进一步提升，让这些服务合理匹配失能人员家庭的实际需求。

“目前南京栖霞区共有38家定点照护机构和6家定点评估机构，各项工作都在有序推进中。接下去，我们还将考虑进一步强化对定点机构的监督管理，明确对护理人员的资质认定，并适时推出护理人员的专题培训，从而更好地增强政策的科学性和规范性。”王磊说。