中国江苏网讯 近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知，公布“加强物业管理共建美好家园”典型案例，南京市秦淮区瑞金新村小区成功入选。

瑞金新村小区始建于上世纪70年代，是南京市较早建成的规模住宅小区。共有70幢居民楼，居民2509户，7617人。随着时间流转，瑞金路小区已逐渐成为一个老龄化程度较高、住户更换频繁的纯居民小区，小区60岁以上的老人达28%。2019年6月经业委会公开招聘，区属国有企业明商集团旗下的恒兆物业公司以高票进驻瑞金新村小区开展物业服务。

恒兆物业入驻之初，小区环境差、停车难、充电难、矛盾多、交费少，老居民纷纷搬离。面对老旧小区的“常见病”，该公司在街道社区党委的引领下，秉持着“先服务后收费，不满意不收费”宗旨，主动问需于民、问计于民，“居民的事请居民自己说了算”，联合街道、社区、业委会、相关单位多方力量，民主协商，共治共享，对症施策。

“入驻以来，我们在充分征询居民意见的基础上，有针对性地列出具体整改目标和详细整改计划，陆续开展了提升家园环境、规范车辆停放、电动车安全充电、楼道杂物清理、树木修剪刷白等一系列便民实事，精准解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事，居民们看到了我们实实在在的努力，小区时时刻刻的变化，也就更加支持我们的工作了。”瑞金新村小区物业经理张焘说到。

如今的瑞金新村小区环境更优美、生活更便捷、管理更到位。小区先后获得2020年度省级红色物业示范点、省级宜居小区、2021年度市级示范物业管理项目。恒兆物业获得市级物业行业疫情防控及文明城市创建“先进企业”、恒兆物业党支部获得区先进基层党组织。

党建引领 共享共治

“在恒兆物业接管小区之后，我们社区联合物业与业委会，三方施力，在全区成立了第一个物业党支部，打造了‘组织共建、党员共管、设施共享、活动共办’的融合党建模式，真正把党的服务做到群众心坎里，提升他们的获得感、幸福感、满意度。”瑞金新村社区党委书记王琤琤介绍。通过建立红色物业议事厅、联席会议等制度，物业党支部与社区党委、业主委员会建立共商共议、密切配合的和谐关系，打造成紧密相连、协同治理的“红色铁三角”。在瑞金路街道和社区的指导下，物业办公室设置“12345接诉即办”现场受理点，通过接诉即办、未诉先办、服务前置，基本实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，其工作经验在南京市推广。

多措并举 改善环境

恒兆物业自筹资金，投资约30万元配备冲洗车、雾炮机、扫地机等设备，推进“扫帚革命”，让小区跃升为“机械冲扫+人工巡保”的深度保洁模式。在此基础上，物业开展清洁家园志愿活动，向居民宣传保持消防通道畅通的重要性，发动群众积极参与，共同清理小区内的卫生死角和楼道杂物，小区面貌短时间内有了质的提升。针对电动车飞线充电问题，小区设置了500个电动车共用充电插口，网格员、志愿者、物业工作人员增加巡查频次，加大宣传教育，现场帮助引导居民规范电动车停放、充电行为。社区和物业还走家串户，面对面开展电动车消防安全知识宣传，以有处充、放心充、方便充，换来居民自觉配合，从根源上杜绝了电动车“进楼入户”行为。

精准服务 便民利民

秦淮以“街道吹哨、部门报到”机制，将资源、服务和管理放到基层，使基层有职有权有物，更好地为群众提供精准高效的服务。对于老小区普遍存在的机动车乱停乱放、占用消防安全通道等情况，社区吹哨交警、消防、公安、城管、街道相关科室、物业等，共同开展联合整治。在打通小区消防通道的同时，新增车位近200个，小区居民停车实现了规范、有序。小区物业还联合社区党委、业委会，主动联系节假日可能开车外出的居民，提前协商预约动态“孝心车位”。小区居民只要提前打电话到物业告知停泊时间、到访的楼栋号，就能让来探访老人的外来车辆享受到小区内就近临时停泊的精准服务。为筑牢社区疫情防控网，恒兆物业全力推进智能化建设，主动在小区入口安装人脸识别系统，同时设置监控值守，24小时动态监控小区安全，严格执行门卫、门禁、人员出入登记管理制度，实现小区动态与静态管理时刻处于可管可控范围之内。

同时，恒兆物业还全力参与小区增值服务建设，投资新建共享书屋、银发助餐点、爱心驿站、广场文化等特色便民利民服务项目，以小区优质服务的吸引力提升物业的凝聚力，提升群众的幸福感满意度。（记者 贾晓君 通讯员 秦萱 刘丹 缪丹丹）