记者从南京市卫健委获悉，“南京12320卫生热线”被共青团中央命名为“第20届全国青年文明号”，荣获全国青年集体的最高荣誉。

“我年纪大了，不会预约挂号，能帮我约个专家号吗？”“我的预约挂号手机上打不开了怎么办？”“我的苏康码怎么就变黄码了？怎么办啊？”“好像我有点发热了，是否必须自己开车去医院发热门诊啊？”“我被蛇咬伤了，在哪儿可以打蛇毒血清？”“我想投诉，今天去医院了，专家临时停诊了”……一通通电话，透露出焦急、无奈和期待，12320卫生热线年轻的咨询员们感同身受，他们用热情、温馨、周到、耐心、专业的服务，努力提供更多、更好的智慧医疗服务，为市民看病就医排忧解难，努力做到让政府满意，让人民群众满意。

南京市卫生信息中心副主任闫允锋介绍说，2010年12320划归卫生信息中心以来，踏踏实实用心去为老百姓的医疗健康做好服务，在全国，南京率先将12320纳入卫生信息化规划，率先建成南京都市圈统一预约挂号平台，率先从公共卫生公益电话改建成卫生热线，率先开展12320+公众健康服务……南京12320卫生热线与南京智慧医疗深度融合，为市民提供着暖心、贴心的医疗健康智慧化服务。南京市公众健康服务平台开展预约挂号、医检查询、家庭医生分级诊疗、居民电子健康档案、专家在线、戒烟干预、心理咨询等“接地气”的服务，注册用户近600万、微信关注量109万，年服务人数超千万，服务总量、电话量稳居全国第一，12320也成为了南京市民最喜爱的服务热线之一。为了能让更多的老百姓参与到健康教育、健康管理中来，12320每年都要举办或参加几十场12320进医院、进社区、进大学的活动，每年还要举办很多次12320科普宣传周、公众宣传日、老年人智能手机应用培训等活动。

在突发公共卫生事件应急处置中，南京12320卫生热线为政府提供舆情分析、数据支撑、决策支持，为人民群众提供知识普及、政策咨询、诉求处理等，高效解决市民看病就医“急难愁盼”的问题，在百姓和政府之间架起了连心桥，成为疫情防控期间老百姓最喜欢、最贴心、最能实际解决问题的疫情咨询热线。