疫情期间，为高效落实防控责任，有效保障人民生命健康安全，浦口经济开发区政务中心切实履行常规政务事项受理、苏康码转码、疫情相关工单办理等服务职能，多措并举强化疫情防控工作，奏响战“疫”三部曲。

“在做好业务服务的同时严抓疫情防控，全力做到防疫、办事两不误，尽最大可能保障企业正常运转。”政务服务中心相关负责人表示。

24小时值班制：加班加点完成“转码”任务

自此轮疫情发生以来，浦口经济开发区政务服务中心积极贯彻落实省、市疫情防控工作领导小组“苏康码”转码有关通知要求及浦口区“黄转绿”相关工作部署，高度重视、明确专人，成立专班工作组，层层压实责任，不折不扣完成转码任务，向申请“黄转绿”的人民群众传递了一份份温情。

在半个多月的时间内，政务中心工作人员担当起“转码员”的角色，统筹协调、加班加点，对符合转码条件的，分类甄别，严格遵守相应的管理措施进行转码操作，4小时内完成所需附件资料的初审、上传，并及时联动区行政审批局、疾控中心等部门为领取了黄色“委屈码”的园区企业工作人员、建筑工地务工人员及途经禄口机场、禄口街道等中高风险区域的差旅等人员成功转码。为全力做好“转码”工作，政务中心还建立了24小时值班制度，确保及时传递、受理转码申请相关信息；针对转码过程中遇到的困难和问题，第一时间与上级部门联络，切实服务好群众；在为公众办理转码的过程中，还主动做好宣传讲解、情绪安抚和心理疏导工作。

“我没有去过中高风险地区，但健康码突然变黄了，请问要怎么转为绿码？”

“您好，您只需要提交申请并上传近期核酸检测阴性报告、身份证人像面、承诺书等相关材料，稍后待我们审核通过即可为您将苏康码转成绿码。”

隔人不隔服务：多措并举推进“云”办事

疫情防控期间，为了充分满足园区企业办事需求、保障办事人员的生命健康安全，开发区政务服务中心及时推出“预约办理”“线上办事”等便企服务举措，以便园区企业社保经办人员实现自主办理部分社保类业务；针对职工医疗保险（生育保险）零星报销等确需线下办理的业务，倡导急办事项预约办，用人单位可通过电话、微信等方式预约，预约成功后可前往政务中心社保窗口办理；倡导线上自助办，指导用人单位通过“江苏智慧人社”App办理养老、失业、工伤保险参保及待遇享受业务。

此外，开发区政务中心在区社保中心的培训与技术指导下着力推进“江苏人社一体化经办平台”切换上线，并协助用人单位进行新平台线上注册。

及时答疑解惑：全力架起政企沟通桥梁

作为政府和市民的“连心线”，12345政务热线面临着更为严峻的考验。疫情防控期间，开发区政务服务中心12345热线窗口本着“尽责、诚信、分享”的理念，全力服务于疫情防控工作，高效受理疫情工单、积极响应民众诉求，并做到及时反馈、快速办结。依据有关政策热情解答关于疫情的各类咨询（主要涉及苏康码转码、核酸检测、疫苗接种、小区防控管理、公共场所管理、隔离管控措施等），切实有效解决群众遇到的疫情防控相关难题。

“您好，我是开发区建筑工地的，第一针疫苗是在外地接种的，请问第二针可以在南京打吗？”

“异地接种，接种点主要有如下要求：1、到接种时间的，可携带首针接种单前往附近疫苗接种点接种；2、向住所所在地社区、街道进行预约登记，等后续通。可以先了解自己附近接种点的具体要求，然后尝试预约接种哦。”

自7月21日至8月25日，浦口开发区12345热线窗口共受理疫情类工单263件，已全部办结完毕。工作人员的贴心服务有效提升了12345热线针对疫情相关诉求的响应速度。

浦口经济开发区政务服务中心相关负责人表示，疫情常态化防控期间，政务服务中心将持续做好防护措施，配合园区疫情防控工作，在满足企业政务事项办理需求的同时，不断创新线上政务服务举措，进一步提升园区企业的获得感与满意度。（通讯员 刘茵茵 张艳飞）