为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，把工作做到群众心坎上，推动党史学习教育深入基层、深入群众，创造一流的营商环境，提升群众幸福感和满意度，南京江北新区市民中心以民为先，以企为基，创新整合服务窗口，优化升级服务团队，传递政务服务热情，致力于全面提升审批服务效能，实现全覆盖、集成化的精准服务。

整合窗口强化组织

为实现企业群众“只进一扇门，能办所有事”，南京江北新区行政审批局前置化政务工作，整合服务点窗口，将涉及企业开办和项目审批全生命周期的高频服务事项全部集中至市民中心,并组织大厅管理层就人员管理、大厅规划、制度规范、满意度建设、作风强化等方面，进行了深入的探讨和计划的制定，强调加强服务意识，提高创新能力，强化责任担当，为企业群众谋福祉、畅通途。

长效培训全科集合

在整合窗口的基础上，南京江北新区市民中心创新设置建设项目审批类全科窗口，由局代办中心牵头，充分利用午休等工作外时间，加班加点开展全科队伍专题培训，学习内容包括建设项目全生命周期的立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段的核心高频事项，依照阶段划分培训课程，结合课中交流与测试的形式，保障培训学习的丰富性和全面性。同时建立长效化培训机制，以强化日常实践学习、“老带新”等模式为主，常态化“更新升级”式集中培训为辅，打造一支吃苦耐劳、自我砥砺、敢为人先、锐意创新的全心、全能、全科的工程项目审批队伍。

精细落实集成服务

南京江北新区市民中心为实现政务服务“最小颗粒化”，设置了暖心妇女微家、母婴室、敬老专座、轮椅、老花镜、医药箱、除颤仪、雨伞外借、失物招领、无线上网、移动充电、饮用水、免费打印复印等便利化服务，并优化设置休息区、等待区、景观区，打造集成式、包罗式贴心体验，构建全场景式政务服务新生态。

加强监管“动”“静”结合

因窗口调整升级，企业群众来访率激增，为更好地做好分流疏导，保障大厅正常秩序，中心将窗口A/B岗服务模式创新“嫁接”至大厅管理组，运用“定点”+“流动”的值班方式，设置A岗值班长窗口，大厅管理人员全天定点无休式值守，方便群众遇到问题能“找到人”、“有人说”。同时B岗值班人员做好一到三层大厅的巡查值守工作，实时关注窗口业务处理、人员规范、群众诉求、突发事件、安全生产等各方面的情况，与A岗人员合力，形成全覆盖式监管体系，保证中心大厅“尽在掌握”。

扎实开展“我为群众办实事”实践活动，是践行初心使命的责任担当，所有工作人员要积极行动起来，主动作为，着力找准人民群众的操心事、烦心事、揪心事，用好党和国家的惠民利民政策，让每一项好政策落到实处见到实效。

通讯员吕春艳钱蓉新江北报记者袁霄