11月6日下午，第十二届“2020年南京金融业‘新服务赋能新消费’年度活动”在南京市市场监管局顺利召开。

随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技的不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。因此，消费服务和权益保护面临诸多新问题和新挑战。金融行业必须通过强化信用建设，不断激发新潜能、促进新服务，为消费赋新能，形成企业守规、百姓放心、消费舒心的新消费环境。

记者了解到，造成金融消费投诉纠纷的原因，主要是有些商业银行在业务的合规性上需要进一步加强，真正把重视消费者权益与企业效益等同。此外，金融机构和消费者之间信息不对称，消费者也需要分层金融教育。

2020年7月20日，南京市消费者协会金融维权专委会正式成立，依据《消法》，金融消费维权服务站也正式开展工作。通过100多天的工作实践，专委会确定了2021年的针对金融行业的重点调研课题以及年度工作项目，也在活动现场正式发布。通讯员 王芙蓉 记者 芦艳