长期以来，“多头跑”“反复找”现象一直是困扰纳税人的痛点难点。南京市六合区税务部门以纳税人为中心，致力于持续优化纳税服务水平，大大提高了纳税人的办税体验度和满意度。

“总的来说，我们的目标就是要打造一个管理规范、系统稳定、办税便利的综合性、便捷性、网络化纳税服务体系。”六合区税务局纳税服务部门负责人说道，“为了实现这个目标，我们始终坚持问题导向，不断拓宽工作思路，创新服务方式。”

解决“多头跑”“反复找”问题首先要梳理纳税服务各环节的痛点、难点，对症下药。因此六合区税务部门积极通过税企QQ群、微信群、数字化税企服务智能平台，采取调查问卷、问需走访、服务热线等多种方式采集纳税人诉求，打通税企交流渠道，并将采集到的意见分门别类，转交到各个具体部门进行分析、研判，实时改进纳税服务举措。

“承诺制”容缺办理是指纳税人在办理业务时如果发现办理资料不全，可在做出承诺后，现场就可以拿到清税文书，后续再补齐资料。六合区税务部门创造性地将该项制度和不见面审批服务结合起来。通过梳理省市局发布的业务清单，结合相关税收政策和业务流程，对非关键性材料缺失的业务，利用数字化税企服务智能平台在线传递、补正涉税资料，一方面把“承诺制”容缺办理的受理范围从税务注销拓展到税务登记、发票核定等多项业务，一方面省去了纳税人后续补正资料的麻烦。

此外，六合区税务部门还开通了网上预约服务，对纳税人进行有效分流。纳税人在网上提交预约信息后，税务部门将主动和纳税人对接，了解其待办事项，并提供积极指引。对能够网上办理的，做好宣传辅导，引导纳税人网上办理，对需要线下办理的，税务部门也会主动告知详细流程及所需资料，确保纳税人“只进一次门，办事一次成”。

提升纳税人办税体验度的关键是要让纳税人有更多的办税选择。为了实现这个目标，六合区税务部门更是将“办税厅开到了纳税人家门口”。税务部门和邮政部门共建“邮政便民办税服务网点”，为纳税人提供就近便利的现场办税缴费服务，包括委托代征、代开发票、自助服务及网上办税服务等服务事项。目前已在六合区范围内设置了彤华、竹镇、园林西路三个税邮合作点，并且将加大推广力度，确保每个街道乡镇都能拥有税邮合作网点，彻底打通办税服务的“最后一公里”。汤德喜