“喂，谁一直打电话？烦不烦？”“不好意思，这里是仙林街道为民服务中心，前天您过来办理补缴费，刚查到您费用还没有缴纳，请尽快缴纳，以免耽误使用。”全科社工张庭英耐心答道。“哦，抱歉刚才态度不好，非常感谢提醒，好不容易办理了补缴手续，回去又忘记缴费了！为你们的细致耐心点赞。”

近日来，由于疫情等因素，中心增加了大量的新办居民医保或补缴费等业务。一方面，增强人员配备，全科社工有序做好参保、制卡等业务；另一方面，针对居民需去银行或通过支付宝、我的南京或微信操作的医保缴费流程，细心讲解并指导操作流程。但具体操作过程中，细心的窗口工作人员发现，仍然有很大部分居民回去会忘记缴费，导致参保失败，甚至会造成无法弥补的损失。

据此，中心的工作人员自行增加了一个任务，细心记录下每位居民的此类业务，隔日在系统一一比对查询，跟踪群众的缴费情况。一旦发现忘记缴费，立刻致电提醒缴费，当然也会遇到因为多次致电居民不理解的情况。“我们麻烦一点或被嫌烦都没关系，因为有时候一个简单的电话可能保障了居民的基本医保权益，一旦涉及上万的医疗费，影响的可是一个个家庭。”

城居医保与民生息息相关，仙林街道为民服务中心“想百姓所想，急百姓所急”，增强服务意识，通过友善、贴心的小举动，确保居民能够及时享受国家政策，受到了群众的广泛认可。