今年国庆长假前最后一个工作日，六合区税务局接到一个12345诉求工单。原来，张先生最近准备销售房屋，准备资料时才发现已经购买并居住多年的商品房竟然没有办理购房发票，回想起来就是当初太大意了，才影响了现在卖房。因为该房产项目已经结束很多年，早已没有当年开发商或者销售人员的联系方式，询问了小区物业也没办法解决，所以来向税务局求助看看是否能有解决办法。

　　六合区税务局接到该发票诉求后，经调查得知，该小区开发商的房产项目十几年前就已经结束，企业已经搬至其他区办公，六合区无办公点。而且由于企业是小规模纳税人，后期没有项目经营，无存量发票，因而企业如果要补开发票，需要重新进行增值税发票的核定与发售。六合区税务局在收到诉求后立即与企业负责人取得联系，得知法定代表人在外地，约定节后及时进行办理，并及时向诉求人张先生拨打了一通电话：“张先生请您放心，节后我们会第一时间联系企业前来协调处理，发票问题一定负责到底。同时为了方便您尽快获得发票，我们在与企业最终敲定办税时间的同时，会提前与您预约，您可以直接来我局现场一并处理拿到发票。”

　　节假日后，张先生如期接到了税务局的预约电话，企业在税务人员的陪同下完成了现场开票，这张发票也立即交到了张先生的手上。张先生心中的石头也终于落下了地，“我当初就是抱着试试看的心态拨打了求助电话，没想到税务干部全程跟进到底，这么热情、负责的服务精神让我很感动！”

　　纳税人的诉求无小事，这是六合区税务局永恒不变的服务精神。尤其是今年以来，随着一系列税收新政策的不断推进与系统升级，纳税人对新政策了解不深不透，对系统操作还不够熟练都会带来新的涉税诉求，为了解决纳税人的实际困难，六合区税务局通过畅通完善纳税人诉求渠道，明确部门职责分工，全力做好纳税人宣传辅导、12366特服号接听、诉求处理工作，定期开展自查补短板工作，对比目标抓好落实提升，用真心贴心的服务让纳税人感受到最真挚的温度！（郑洁）