据了解，目前南京共有10千伏及以上专变高压电力客户2万余户，并以每年10%的增长率递增。2018年由于客户配电房缺乏维护引起的跳闸事故占比达到43%，客户配电房成为影响电网安全的重灾区。

　　为解决客户配电房安全运行难题，国网南京供电公司推出了客户配电房“托管”服务。在该公司综合能源服务指挥中心，大屏幕上显示着客户配电房的现场画面及电气设备状态，工作人员在屏幕前实时进行监控，这里就是客户配电房的“托管”中心。

　　据南京水务集团燕尧分公司电气负责人卜定欣介绍，其35千伏总降变电站已投运15年，全站设备处于寿命尾期。申请“托管”服务后，运维人员在站内安装了边缘物联终端，实时采集变电设备的运行数据、环境参数、视频图像，实现了配电房全状态感知。并且运维人员结合水厂生产实际情况量身打造体检方案，解决了部分设备操作机构老化、密封胶条严重龟裂等病源，确保了变电站安全可靠运行。

　　与此同时，快速应急响应也是“托管”特色服务之一。2019年3月，因外线电缆受破坏导致江北软件园失电，在综合能源服务平台大屏上立即跳出报警信号，显示该户线路电压异常。值班人员立即通知客户和属地运维队伍，抢修人员在30分钟内便抵达现场，勘查故障并与业主协商制定抢修方案。

　　该项“托管”服务还提供用电能耗诊断分析，定期出具的用能分析报告。针对不同的生产企业，调整负荷分配，使变压器运行在“经济负荷区”，有效解决了客户无功补偿、三相不平衡及电能质量治理问题，大幅提高了企业用能效率。

　　今年6月起，“托管”服务还附赠运维责任险，这是全国首个综合能源服务业务险种—客户侧变配电运维责任险，承担了承保方技术人员由于工作原因造成客户或他人人身伤害或财产损失的经济赔偿责任，全年累计赔偿额度最高可达5000万元，让参加“托管”的客户高枕无忧。