《江苏省高速公路服务规范》明起实施

　　服务区大众化商品“同城同价”

　　南报网讯（通讯员 苏交执法 记者 葛妍）清明假期即将到来，高速公路又将迎来大客流，高速公路服务能否跟得上？车辆遇到故障多久可以得到救援？记者今日（3月29日）从江苏省交通运输综合行政执法监督局获悉，3月30日起，《江苏省高速公路服务规范》正式实施，多项规定填补了国内空白，将引导我省高速公路服务走向规范化、标准化，让车主在江苏的高速公路上有更加舒适温馨的获得感和体验感。

　　男女蹲坑在2：3至1：2.5之间

　　一到重大节假日，高速公路服务区内不仅车停不进去，就是挤进去了，连上个厕所都要排老长队。特别是在女厕蹲位有限的情况下，还曾出现男厕所被女性旅客“攻陷”的囧态。

　　为此，在服务区服务规范里，不仅明确了服务区停车场应提供适量的停车车位，满足日常接待的交通量需求，还对合理设置男女卫生间，鼓励经营管理单位配备储备卫生间或简易卫生间，保障重大节假日司乘人员如厕需求等进行了详细规定，比如对男女蹲位比例进行了明确，宜在2：3至1：2.5之间。

　　价格透明，大众商品“同城同价”

　　随着越来越多的服务区升级改造，现在，车主在江苏不少服务区都已经能感受到旅途中的“shopping mall”式服务。不过，有了高大上，基本服务同样不能落下。

　　按照《江苏省相对封闭区域内商品和服务价格行为规范》的相关要求对商品明码标价作出规定，要求服务区瓶装水和方便面等大众化商品价格应“同城同价”。同时，为引导服务区转型升级，适应公众对更高品质追求的需求，规范还将对商超、餐厅等公共场所的温度、卫生间免费厕纸与绿植摆放、第三卫生间、母婴室、残疾人停车位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的规定，比如鼓励服务区卫生间通过微信刷脸的方式配备免费厕纸、卫生纸，为往来的旅客提供更加贴心的服务。

　　单车道平均排队长度不宜超过10辆

　　针对市民普遍关心的收费站排队情况，收费站服务规范从多个角度进行规定，鼓励配备自助发卡设施及移动支付收费设施，正常情况下，收费站应视交通量情况，适时开启车道，单车道平均排队长度不宜超过10辆，应确保收费快速，并对入口发卡、出口客车收费明确了具体时间。

　　为统一收费站的车道设置规范，规范明确ETC车道宜设置在行车方向的最左侧，超宽车道宜设置在行车方向的最右侧。为落实好收费站排队200米免费放行制度，避免和有效处理有关争议，收费站应设置200米免费放行标志，且200米免费放行标线处应设置监控设施。服务区、收费站等主要区域监控视频图像保存至少30天。

　　清障救援车30分钟到达率不应低于90%

　　规范对清障救援服务从站点布局、设备配套、及时处置、服务规范等方面进行了全面规定，明确接到清障救援服务求助信息后，正常情况下，清障救援服务车辆30分钟到达率不应低于90%；事故或故障车辆处置应快速，1小时恢复通行率不应低于90%。重大节假日、重大社会活动、恶劣天气等时期，应确保充足清障救援力量在岗，力争清障救援快速高效。

　　针对不同的信息发布的时效性等进行了细致地规定。比如，因抢修作业、临时性施工养护等需要临时实施交通管制或封闭的，养护施工信息、交通管理信息等应在实施交通管制或封闭30分钟内发布。