2018年南京12315平台接收消费者诉求情况近日出炉。记者梳理发现，有一个变化特别值得关注。在消费投诉总量增长的大背景下，合同履约、售后服务投诉均“水涨船高”，但唯有商品质量投诉不增反降。这折射出，南京市商品质量在不断提高，品质消费时代来临。

　　三大类投诉，唯有商品质量投诉下降

　　南京12315大数据显示，去年共接收各类消费投诉7.5万件，同比增长6%。投诉主要为三大类：合同履约、售后服务、商品质量，占比分别达到54%、27%、12%。其中，合同履约、售后服务投诉同比分别上升9.7%、9.9%，但商品质量投诉同比下降3%。

　　市市场监管局相关人士分析，商品质量投诉下降，首先表明我市商品的质量在不断提升。近年来，南京作为全国质量强市示范城市，深入推进质量强市战略，围绕大市场、大监管、大质量实施市场监管改革创新，大力开展质量提升行动，取得显著成效。

　　以去年为例，我市各级市场监管部门始终保持执法打假的高压态势，围绕儿童用品、家用电器、纺织服装、农资、建材、食品、特种设备等重点产品开展“质检利剑”专项执法行动，严厉打击制假售假违法行为。同时，根据消费者投诉的热点，还抽检了通讯设备、家用电器、纺织服装和皮革制品鞋类等11个品种480批次的商品，合格率达到93.75%；严格开展缺陷产品召回工作，指导企业召回缺陷消费品100多万件，涉及转换器插座、饰品、童鞋、服装、儿童床护栏等多种产品，并建立全省首家缺陷产品和伤害事故信息风险监测点，努力扩展缺陷产品信息收集途径。

　　从注重量到更注重质，品质消费来临

　　“商品质量提高了，消费者的消费品质自然也就跟着提升了。但这还只是表面的因果关系，背后深层次的原因是，随着经济社会的不断发展，人们已逐渐进入品质消费时代，从过去更注重量的满足逐渐转变为更注重质的提升，更加在意消费体验，对商家的服务意识和诚信建设提出了更高的要求。”市市场监管局相关人士说，这也是消费者对合同履约、售后服务投诉依然比较多的重要原因之一。

　　来自市统计局的相关数据也从另一个侧面印证了这一点。去年1至10月，全市实现社会消费品零售总额4783.8亿元，总量规模继续保持全省第一，同比增长8.7%。其中，与居民生活消费品质改善相关的商品销售持续保持较高增长，比如通讯器材类增长72.1%，电子出版物及音像制品类增长21.9%，家具类增长19.4%，文化办公用品类增长19.2%，金银珠宝类增长12.5%，化妆品类增长11.8%。

　　商品质量提高、消费品质提升固然可喜，但也要清醒地看到，影响消费者消费品质的问题依然存在，维权也依然面临着严峻考验。家用电器投诉仍然较多，通讯产品投诉频发，预付费纠纷大幅上升，教育培训、技能培训成为“痛点”，消费贷陷阱防不胜防……这些都被市12315列为去年消费投诉的热点。

　　强化消费拉动作用，助推高质量发展

　　今年的南京市政府工作报告中明确提出，把消费对经济的拉动放在更加突出的位置，进一步扩大并优化商品和服务供给，满足最终需求，拓展市场新空间；改善和优化消费环境，完善消费领域基础设施和信用体系，引导实体商业转型升级和流通方式创新，加快培育新型消费业态和消费增长点；争取国际消费中心城市试点，实施商圈消费引领工程，着力构建智慧商圈、智慧商店、智慧物流，提档升级新街口商圈，改造建设湖南路商圈，推动夫子庙全国步行街改造提升试点，发挥“南京购物”对周边城市的辐射带动效应。

　　市市场监管局局长孙宁表示，今年，该局将按照市委市政府的部署，以市场监管机构改革为契机，整合监管资源，创新监管方式，继续加大重点领域执法力度，加强从生产到流通到消费的全过程监管；把握消费结构升级和消费方式变化的新趋势，着力加强消费维权和质量监管，拓展放心消费创建工作的广度与深度，不断改善消费环境，促进消费升级，助力释放更大消费潜力，力争为南京高质量发展作出更大贡献。

　　本报记者邹伟

　　本报通讯员江晓峻张艳