本报讯（记者葛妍 实习生闵宪直）春运期间，开车走哪条路回家不堵车？坐长途大巴遭遇绕道、打车被拒载又该怎么应对？今年，市民可以拨打全国统一的交通运输服务监督电话12328求助了。

　　“对于市民的投诉，我们会详细记录下来，转给相应的职能部门处理，15个工作日之内给投诉人一个答复。”12328热线南京服务中心话务班班长陈筱娟昨天告诉记者，进入春运之后，12328热线南京服务中心日均话务量在上千条。

　　据了解，已运行了十多年的交通服务热线96196目前已并入12328热线。考虑到部分乘客的习惯问题，96196热线目前暂保留，但一段时间之后将停用。