本报讯（记者王聪）吸纳线上成员16万人，每天收集1万条信息；在线智能机器人“博学多闻”，秒回居民诉求；每月一次大数据分析，汇总民生民情热词……栖霞区“掌上云社区”全域治理平台最近完成“再升级”工程，实现了进一步赋能基层一线、提高为民服务效率、重塑职能部门履职模式、为城市治理增添动力的强大功能。10月27日，记者获悉，在上海举办的2018“全球城市论坛”上，栖霞区“掌上云社区”城市基层大数据治理模式获得了“长三角城市治理最佳实践案例评选”最佳案例。

　　2016年11月，栖霞区启动推行“掌上社区”城市治理模式，由社区党组织领导，居委会主导，协同社区居民、驻区单位、物业和社会组织等多元主体，依托微信群和微信公众号，建立了线上治理综合平台，并与线下网格相融合。居民打开微信即可参与社区事务，随时在线“发声”，线下“落地事务”则由网格员牵头负责“兑现”。2017年初，这一网络平台升级为“掌上云社区”，功能中又新增了“不见面”服务和大数据分析等8个模块，线上线下融合治理社区事务，云社区成为高效有力的工作平台。

　　改革创新不停步，近日，该平台实现了3.0版的“再升级”，成为全域治理平台，并应用今年第二、三季度的后台大数据分析的结果，帮助政府部门决策，提高政务服务活力。栖霞区民政局相关负责人介绍，设在该区民政局内的“掌上云社区”目前有微信群847个，覆盖栖霞区全部119个社区，线上成员已达16万人。

　　16万成员的心声和需求、投诉和建议如何归纳总结为大数据结论？栖霞区特别聘请了专业团队——南京大学栖霞“掌上云社区”课题组参与数据分析。课题组成员平均每月汇总分析约30万条聊天记录，并聚合成10类民情分析报告，成为各部门单位工作改进和提升的重点。

　　栖霞区委改革办相关负责人说，该区还将加强平台与栖霞各类改革创新、各种治理资源的系统集成，逐步让政府侧重于“掌舵”，聚合起最广泛的民众参与“划桨”。