本报讯（记者毛庆 实习生朱雅雯）昨天上午，市委副秘书长、市信访局局长孔祥勇受邀作客机关作风建设“网络面对面”系列访谈活动直播间，与网友就信访工作进行了交流。他透露，南京现在推行信访网上代理，并将市区两级信访机构接待窗口延伸至社区、街道和行政机关，市民信访投诉可就近或选择网上代理。

　　直播中，有网友提问：“我是一名农民工，在工地打工，老板不给工钱，我上网反映又怕说不清，也没有时间去现场信访，有什么法子能帮我反映这个问题呢？”对此，孔祥勇介绍，南京现在推行信访网上代理，已经将市区两级信访机构接待窗口延伸至社区、街道和行政机关，最大限度地方便群众反映信访诉求，缩短办理时限，有效降低信访成本。而且，信访网上代理与写纸质信、打电话、逐级走访以及网上投诉一样，不论是向哪级领导和信访部门反映问题，都是通过南京和谐信访信息化管理系统办理，办理标准和规范与国家和省里的要求完全一致，办理过程和结果公开透明，国家、省、市、区各级可查询。

　　“信访工作还是需要面对面去解决，是一个有温度的工作，如果全部在网上进行，这个效果会不会打折扣呢？”有作风监督员现场追问。

　　对此，孔祥勇表示，我市积极打造四级信访工作网络，开通了书记信箱、网上信访投诉、手机APP、人民建议征集等平台，实行多个平台受理、一个系统流转，满足不同层次群众网上信访的多元化需求。目前，市信访局在网上办理信访事项，有三条举措保证办理质量和效果，一是网上流转的方式是智能化管理，能够实现与群众的良性互动，群众能随时掌握信访事项办理的过程和进展；二是遇有突出的信访难题，安排了有温度的信访沟通机制和及时协调会办机制；三是及时就地解决信访问题，全过程地让群众参与监督与测评，尽量让信访有效率更有温度。