伴随着“对标找差”深入开展，南京江北新区沿江街道始终把惠民、为民、便民作为民生工作的出发点和立脚点，进一步突出12345平台为民服务的关联作用，实现“精准化、个性化”服务，以政府之“变”换取群众之“便”。

　　用“12345”推动民生服务精准化

　　“板子要精准打下去”，沿江街道相关负责人介绍说，工作中，他们扭住问题、破难题，做到工单处理稳、狠、准，直达问题根源，直击问题痛点，高效精准的工单处理，让群众“解暑又解渴”。

　　三伏天，工地渣土车彻夜马达轰鸣，抛洒滴漏，给闷热的夏夜又增添了一分烦噪，市民纷纷拨打12345反映，街道遂一边安排保洁队伍清理被污染的路面，一边迅速研究应对之策，深入源头，约谈建设施工单位，规范夜间施工和土方运输，制定渣土车运输路线，加大检查处罚力度。一系列举措，初步解决了众多渣土车污染路面，噪音扰民的问题，还市民宁静夏夜。

　　用“12345”推动民生服务高效化

　　据了解，沿江街道总结公布近年来市民12345投诉热点，巨大的工单数给街道工作人员带来了强劲的思想“冲击”。街道要求工作人员在工单处理中，坚决摒弃“隔靴捎痒”的乱作为，庸散懒政的不作为，秉承工单回复的满意度就是科室工作的成绩表。“停车难”一直是困扰市民出行的大问题，市民反映，润泰安置小区北马路车辆乱停乱放，影响了道路正常通行，街道立即组织实地查看，在依托行政检查执法平台集中行使城市管理、市容交通的执法权的基础上，树立“服务为先、行政保障、管理托底”的服务理念，街道综合执法大队工作人员在每日早、中、晚3个时段，加强对该路段巡查，以服务劝导的方式疏导车辆有序停放，并加大宣讲教育，通过劝说感化、执法惩戒，提高了市民行为自觉，有效化解车辆乱停乱放问题。

　　用“12345”推动民生服务优质化

　　沿江街道不断引导工作人员在短板处理上做到深入分析问题，不为经验所束缚，盯着问题想举措，改思路、做服务。当前，沿江街道进入城市发展的“快车道”，对教育资源需求日趋旺盛，市民关于教育诉求的12345工单大幅提升，教育成为民生服务的短板之一。如何解决教育短板，创新是关键，街道开通了全市首创的幼儿招生平台，对招生信息发布、报名、审核、公布等各个环节实行网上公开操作。 同时，组织辖区4所公办幼儿园园长与家长们见面，面对面解读入园条件、招生标准、招录名额及报名方法，在摸清需求基础上，向上级主管部门申请对所辖幼儿园予以扩班， 化“危”为“机”，促进了教育服务优质均衡。

　　12345政务平台就是群众评价政府行为的一面镜子，沿江街道不怕揭短露丑，化责任为压力，变压力为动力，抓实“12345”工单处理，下“绣花”功夫，做满意“工程”，让政务服务多了一份温度，添了一分体贴。

　　爱南京南京晨报记者 卢斌